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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

2020年12月2日更新

最近の導入事例

お客様からの声

投資信託を口数ではなく、金額を指定して売却したい。

8月30日から投資信託の一部売却が、売却金額を指定して注文できるようになりました。


子供の証券口座へ親の銀行口座から振込みできないか。

11月1日からリアルタイム入金時に未成年口座へ登録親権者名義の銀行口座からも入金ができるようになりました。
※登録親権者が取引主体者であることが必要です。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2020年の主な取り組み

日付 内容
11月1日
子供の証券口座へ親の銀行口座から振込みできないか。
2020年11月1日からリアルタイム入金時に未成年口座へ登録親権者名義の銀行口座からも入金ができるようになりました。
8月30日
投資信託を口数ではなく、金額を指定して売却したい。
2020年8月30日から投資信託の一部売却が、売却金額を指定して注文できるようになりました。
5月17日
申込から口座開設までに時間がかかる。
2020年5月17日から本人確認を電子的に行う仕組み「eKYC」を導入。口座開設に要する時間が短縮されました。
4月27日
スマートフォンアプリで米国株式取引をしたい。
2020年4月27日からiSPEED for iPhone/Androidで米国株式取引ができるようになりました。
3月27日
銘柄選びに困る。選びやすくしてほしい。
2020年3月27日から、国内株式・米国株式銘柄のレコメンド機能リリースしました。
3月2日
FXについてもっと早く取引をはじめたい。
2020年3月2日から、FX専用口座の申込みを開始しました。
2月16日
米国株式の注文時間を長くしてほしい。
2020年2月16日から、米国株式の注文受付時間を大幅に拡大しました。

2019年の主な取り組み

2017年の主な取り組み

2017年の主な取り組み

2016年の主な取り組み

2015年の主な取り組み



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