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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

最近の導入事例

お客様からの声

信用売建銘柄一覧画面で一人当たりの売建可能数量が表示されているが、一日一回しか更新されないので、実際の注文画面まで行かないと実際に取引できるのかわからない。

売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。

「取引したいと思って注文画面に行ったら、売建数量がゼロで取引ができなかった」
このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘にお応えし、2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。

これからも当社は最適なお取引環境の提供に努めてまいりますので、ご指摘・ご要望等ございましたら、いつでもお気軽に当社カスタマーサービスセンターへご連絡くださいますようお願い申し上げます。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2017年度の主な取り組み

日付 内容
4月22日
・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。
2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。

2016年度の主な取り組み

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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