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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

2018年6月6日更新

最近の導入事例

お客様からの声

米国株式銘柄の ドキュサイン(DocuSign, Inc. NASDAQ市場)を取扱いしてほしい。

5月18日現地約定分から、取扱いを開始しました。


「EXE-i つみたてグローバル(中小型含む)株式ファンド」、
「EXE-i つみたて新興国株式ファンド」、を取扱いしてほしい。

5月11日から、取扱いを開始しました。


「マネーブリッジ」自動入出金(スイープ)で、楽天銀行に残す金額を設定できるようにしてほしい。

5月1日から、自動入金時、楽天銀行口座に残す金額を設定いただけるようになりました。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2018年度の主な取り組み

日付 内容
5月18日
米国株式銘柄の ドキュサイン(DocuSign, Inc. NASDAQ市場)を取扱いしてほしい。
5月18日現地約定分から、取扱いを開始しました。
5月11日
「EXE-i つみたてグローバル(中小型含む)株式ファンド」、
「EXE-i つみたて新興国株式ファンド」、を取扱いしてほしい。
5月11日から、取扱いを開始しました。
5月1日
「マネーブリッジ」自動入出金(スイープ)で、楽天銀行に残す金額を設定できるようにしてほしい。
5月1日から、自動入金時、楽天銀行口座に残す金額を設定いただけるようになりました。
4月29日
確定拠出年金(iDeCo)の資産管理画面をわかりやすくしてほしい。
4月29日から、確定拠出年金(iDeCo)専用スマホサイトをリリースし、資産状況等が確認しやすくなりました。
4月20日
米国株式銘柄の ZUO(Zuora inc、NYSE市場)を取扱いしてほしい。
4月20日現地約定分から、ZUO(ズオラ)の取扱いを開始しました。
4月6日
iSPEEDのお気に入り画面で寄前の気配を表示してほしい。
4月6日から、お気に入り機能の強化やパフォーマンス改善のアップデートを実施しました。

2017年度の主な取り組み

2016年度の主な取り組み

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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