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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

2017年9月8日更新

最近の導入事例

お客様からの声

郵送の手続きだと登録するまで時間がかかるので、パソコンからマイナンバーをアップロードできる仕組みを作ってほしい

パソコンからマイナンバーをアップロードできたら、もっと便利

多くのお客様から寄せられたご要望にお応えし、マイナンバーをパソコンからアップロードできるよう改善いたしました。「マイナンバー通知カード」または「マイナンバーカード」を撮影した画像を、パソコン専用ページからアップロードいただくことで、即時登録いただけるようになりました。

当社にてNISA口座を開設され、かつマイナンバーをご登録いただいていないお客様につきましては、2017年9月末までにマイナンバーをご登録いただくことで、2018年1月以降も継続してNISA口座を利用することが可能です。パソコンからのアップロード機能をぜひご活用ください。


貸株サービスの株主優待優先・金利優先以外に、配当金優先を提供してほしい

2017年9月4日から貸株サービスに「株主優待・予想有配優先」コースが新登場しました。このコースを選択することで、株主優待や配当金の権利確定日に、自動的にお客様の口座へ株式が返却され、株主優待や配当金を受け取ることができます。また、貸株サービスの「金利優先」コースも同時にパワーアップ、権利確定日の金利が5倍になります!

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2017年度の主な取り組み

日付 内容
9月4日
・貸株サービスの株主優待優先・金利優先以外に、配当金優先を提供してほしい
貸株サービスに「株主優待・予想有配優先」コースが新登場しました。このコースを選択することで、株主優待や配当金の権利確定日に、自動的にお客様の口座へ株式が返却され、株主優待や配当金を受け取ることができます。
8月27日
・パソコンからマイナンバーをアップロードできたら、もっと便利
2017年8月27日にマイナンバーをパソコンからアップロードできるよう改善いたしました。「マイナンバー通知カード」または「マイナンバーカード」を撮影した画像を、パソコン専用ページからアップロードいただくことで、即時登録いただけるようになりました。
7月1日
・スマートフォンでパソコン版のスーパースクリーナーを利用しているが、やはり画面が小さく、操作しづらい。iSPEEDでスーパースクリーナーの機能を実装してほしい。
2017年7月1日にダウンロードが開始された「iSPEED5.5」にPC版の高機能銘柄検索「スーパースクリーナー」が実装されました。
7月1日
・iSPEEDのようにマーケットスピードのチャート画面でボリンジャーバンド3シグマを表示できるようにしてほしい。
2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン( Ver15.6)をリリースし、テクニカルチャートにボリンジャーバンド±3シグマを追加いたしました。この機会にぜひ新しいマーケットスピードをダウンロードください。
7月1日
・Windows10を使っています。Microsoftに聞いたところによると、Windows10にはMicrosoft Office 2016しかインストールできないと言われた。リアルタイムスプレッドシート(RSS)のEXCEL 2016対応はいつごろを予定していますか?
2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン( Ver15.6)をリリースいたしました。今回のアップデートにて、リアルタイムスプレッドシート(RSS)はExcel 2016に対応しました。なお、64ビット版のEXCELでのご利用も可能となりました。
5月27日
・投資信託の買い付け検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。
2~3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託をご提案する投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました(スマートフォンサイトのみ)。
4月22日
・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。
2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。

2016年度の主な取り組み

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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