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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

ご意見・ご要望により2,404件のサービスが改善できました。(2017年3月末まで)

※サービス改善件数・・・2015年度まで:2,024件、2016年度:380件

2017年4月17日更新

最近の導入事例

お客様からの声

iSPEEDの注文受付完了のポップアップ画面に「銘柄の関連ニュースを受け取る」に必ずチェックがはいっている。ニュースがほしいときと必要でないときがあるから、自分でチェックをいれて選択できるようにしてほしい。

『iSPEEDで取引するたびに「株アラートを受け取る」のチェックを外さなければならないのか?』 銘柄関連ニュースをご希望されないお客様より本機能についてご質問やご指摘を頂戴しておりました。ご不便をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。お客様のご指摘にお応えし、2017年3月25日にiSPEED注文受付完了ポップアップ画面の「株アラートを受け取る」の初期設定を「オフ」といたしました。今後、アラートをご希望のお客様は、「株アラートを受け取る」にチェックをいれていただき、お取引いただいた銘柄の最新ニュース・業界動向をお受け取りください。

これからの改善予定

信用売建銘柄一覧画面で一人当たりの売建可能数量が表示されているが、一日一回しか更新されないので、実際の注文画面まで行かないと実際に取引できるのかわからない。

売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。

大変長らくお待たせいたしました。お客様のご要望にお応えし、2017年4月22日(予定)から信用売建銘柄一覧の売建可能数量を1分おきに更新いたします。「検索」ボタンを押下いただくと、リアルタイムの売建可能数量を一覧画面にて確認いただくことができ、さらに利便性の高いお取引サービスをご提供できるのではないかと存じます。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

「お客様の声」は専門部署から速やかにフィードバックされます。
システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

専門部署では、迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2016年度の主な取り組み

日付 内容
3月25日
・iSPEEDの注文受付完了のポップアップ画面に「銘柄の関連ニュースを受け取る」に必ずチェックがはいっている。ニュースがほしいときと必要でないときがあるから、自分でチェックをいれて選択できるようにしてほしい。
初期設定を「オフ」といたしましたので、今後、アラートをご希望のお客様は、「株アラートを受け取る」にチェックをいれていただき、お取引いただいた銘柄の最新ニュース・業界動向をお受け取りください。
2月18日
・楽天銀行を利用しているのですが、投信買付で残高不足になったとき、楽天銀行から自動で資金を楽天証券に移動するように設定したい。
口座連携サービス「マネーブリッジ」に自動入出金(スイープ)サービスが追加されました。楽天証券での買い注文時に、楽天銀行の預金残高から不足資金が自動的に入金されます。
2月18日
・MARKETSPEED CXの価格目盛が広すぎるので、5分足や30分足など5分足など短期チャートに切り替えると、目盛が表示されず、価格の動きがわかりづらい。
MARKETSPEED CXチャートの価格目盛を50単位から10単位に変更いたしました。表示しているチャートの安値・高値に応じて、目盛の単位は動的に変動し、銘柄の動きがよりわかりやすくなりました。
1月23日
・個人型確定拠出年金を前向きに検討してたいと思っている。セミナーで今後の資産形成の基礎を学びたい。
2017年2月、東京・大阪・名古屋の3都市にて、個人型確定拠出年金の会場セミナーを開催いたします。
1月11日
・平成27年の年間取引報告書の閲覧開始が遅かった。平成28年の年間取引報告書はもっと早めに準備してほしい。
平成28年の特定口座年間取引報告書は、2017年1月11日より交付を開始いたしました。金融所得課税の一体化に伴い、特定口座取扱商品(MRF、MMF、外貨MMF、国内債券、外国債券) が追加され、書面の様式が変更となりました。
12月17日
・信用取引売建サービスを充実してほしい
一般信用で「短期」&「無期限」の売建の取扱いを12月17日より開始いたしました。
12月17日
・マーケットスピードのチャートで移動平均線を3本以上表示したい
マーケットスピード Ver.15.3のリリースで、移動平均線を5本表示できるようになりました。
11月28日
・iSPEEDのランキング画面で東証一部や東証二部は30銘柄表示されますが、マザーズが10銘柄しか表示されません。マザーズも30銘柄表示してほしい
マザーズランキングを30位まで拡大し、さらにマザーズやジャスダックの信用倍率や信用残ランキングのご提供を開始しました。
11月26日
・外国株式の確定申告サポート画面を用意してほしい
国内株式(現物・信用)や先物・オプションに加え、楽天証券の一般口座でお取引いただく投資信託や海外株式、FXの年間損益計算が一目でわかるようになりました。
11月21日
・楽天FXへ入金した資金を即座に楽天MT4に振替できるようにしてほしい
楽天FX口座から楽天MT4口座への振替がお手続きの時間に関わらずリアルタイムに出来るようになりました。
10月31日
・カスタマーサービスセンター会員専用ダイヤルのメニューをわかりやすくしてほしい
お問い合わせダイヤルの音声ガイダンスのメニューを見直し、担当オペレーターにつながりやすくなりました。
10月29日
・国内株式のポートフォリオもCAや決算カレンダーを表示してほしい
10月29日から 国内株式の銘柄情報(株式分割・併合等)をすばやく確認できるようになりました
9月29日
・東京ゴールドスポット100の取扱いしてほしい
1枚あたり60円(税込)の業界最低手数料でサービス開始いたしました。
9月26日
・楽天FXにて人民元/円(CNH/JPY)の取扱いしてほしい
世界の注目を集め、個人投資家および法人のお客様の関心が高い中国の通貨、人民元の取扱いを開始いたしました。
9月24日
・確定拠出年金(401K)を取扱いしてほしい。
2016年9月24日から個人型確定拠出年金の取扱いを開始しました。
9月24日
・エラーメッセージわかりにくい
・取引時間外に出るエラーメッセージでいつから取引できるかわかるようにしてほしい。
2016年9月24日から取引時間外の場合、取引時間へリンクできるように改善しました。
その他、一部のエラーメッセージを改善しました。
9月5日
・楽天FXで自動売買やデモ口座での取引ができるようにしてほしい。
2016年9月5日からFX自動売買プラットフォームMetaTrader4の提供を開始いたしました。
8月1日 ・信用取引の期日や「いちにち信用」の強制決済手数料が高いので見直してほしい
2016年8月1日約定分からオペレータ手数+消費税のみへ変更しました。
7月17日 ・iSPEED先物の分足に10、15、30、60分を追加してほしい。
・気配値画面に限月、権利行使価格、プット・コール等がわかるようにしてほしい
・オプションの権利行使画面で中心値がわかるようにしてほしい。
・SPAN証拠金が確認できるようにしてほしい。
2016年7月17日上記対応したiSPEED先物をリリースしました。
7月17日 ・iSPEED for ipadでマザーズ指数が見られるようにしてほしい。
・iSPEED(株、先物)アプリで見られる指数を統一してほしい。
2016年7月17日に上記対応したiSPEED株をリリースしました。
7月17日 ・マーケットスピード:ザラバ情報5の前日終値と板の間の空白をなくしてほしい。
・マーケットスピード画面上でSPAN証拠金が見られるようにしてほしい。
・証拠金シミュレーション画面で保有建玉を表示できるようにしてほしい。
2016年7月17日に上記に対応したマーケットスピードVer15.2をリリースしました。
7月17日 ・ウェブページログイン後でマザーズ指数を見られるようにしてほしい
2016年7月17日にマザーズ指数を追加しました。
6月25日 ・電子閲覧の取引報告書等の帳票が拡大できない。拡大できるように改善してほしい。
2016年6月25日から拡大できるように改善しました。
6月25日 ・ウェブページのログアウト時間が短いので長くしてほしい。
・ウェブページの保有商品一覧に前日比を追加してほしい。
2016年6月25日から自動ログアウトの停止等を追加しました。
6月25日 ・分割や上場廃止があった場合、メールで通知してほしい。
株式分割など銘柄情報をメールでお知らせ!銘柄情報通知メールが6月25日にパワーアップ!
6月24日
6月21日
・iSPEEDの出金から「らくらく出金」を選択できるように改善してほしい。
iPhone:6月21日から出金ボタンタップ時にポップアップで選択できるようにしました。
Android:6月24日から上記対応を行いました。
5月14日 ・配当金が入金された際にメールでお知らせしてほしい。
2016年5月14日から配当金通知サービスを開始しました。
5月2日 ・国内株式の手数料を引き下げてほしい。
5/2から手数料を値下げしました。
4月30日 ・国内株式で買い注文と同時に売り注文を出せるようにしてほしい。
4/30(土)から国内株式の買い注文と同時に売り注文が発注できるようになりました。
4月30日 ・iSPEEDで上海総合指数が見れるようにしてほしい。
4/30(土)iSPEED株バージョンアップ時に対応しました。
4月30日 ・貸株で伊藤園の優先株も株主優待を自動で取得できるようにしてほしい。
(4月末基準から)優先株も株主優待自動取得サービスの対象になりました。

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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