現在地
ホーム > 楽天証券について > お客様の声をカタチに

お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

2017年11月9日更新

最近の導入事例

お客様からの声

米国株式の分割があった場合、新株入庫の画面反映を早くしてほしい。

分割後の新株が権利落日から残高に反映され、同日から売却もできるようになりました。


iSPEED に「約定アラート」機能をつけてほしい。

iSPEED6に「約定アラート」機能を搭載しました。
その他、「銘柄の所属部を表示」、「チャートで15分足・30分足・60分足の追加」、「歩み値の追加」をおこないました。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

今後の対応予定

日付 内容
12月下旬
・PTS取引を再開してほしい。
12月下旬に、PTS(日中)取引を再開する予定です。
11月中旬
・楽ラップで積立ができるようにしてほしい。
11月中旬に、設定開始する予定です。

2017年度の主な取り組み

日付 内容
10月14日
・外国株の分割の場合、新株入庫の画面反映を早くしてほしい。
10月14日から、割当株式が権利落日に即日反映されるようになりました。
10月12日
・iSPEED に「約定アラート」機能をつけてほしい。
10月12日から、「約定アラート」機能を搭載し、「15分、30分、60分足チャート」「所属部」「歩み値」を追加しました。
9月25日
・外国株(米国株式、ETF)の売買手数料を値下げしてほしい。
9月25日から、米国株式・ETFの取引手数料を大幅に値下げしました。
9月4日
・貸株サービスの株主優待優先・金利優先以外に、配当金優先を提供してほしい。
貸株サービスに「株主優待・予想有配優先」コースが新登場しました。
9月1日
・国内株式手数料をもっと値下げしてほしい。
9月1日約定分から、いちにち定額コース「10万円まで取引が無料(0円)」を新設しました。
8月26日
・楽天証券ポイント・楽天スーパーポイントを楽天証券内で使いたい。
8月26日から、ポイントで投資信託の買付が可能となりました。
8月27日
・パソコンからマイナンバーをアップロードできたら、もっと便利。
2017年8月27日にマイナンバーをパソコンからアップロードできるよう改善いたしました。「マイナンバー通知カード」または「マイナンバーカード」を撮影した画像を、パソコン専用ページからアップロードいただくことで、即時登録いただけるようになりました。
7月1日
・スマートフォンでパソコン版のスーパースクリーナーを利用しているが、やはり画面が小さく、操作しづらい。iSPEEDでスーパースクリーナーの機能を実装してほしい。
2017年7月1日にダウンロードが開始された「iSPEED5.5」にPC版の高機能銘柄検索「スーパースクリーナー」が実装されました。
7月1日
・iSPEEDのようにマーケットスピードのチャート画面でボリンジャーバンド3シグマを表示できるようにしてほしい。
2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン( Ver15.6)をリリースし、テクニカルチャートにボリンジャーバンド±3シグマを追加いたしました。この機会にぜひ新しいマーケットスピードをダウンロードください。
7月1日
・Windows10を使っています。Microsoftに聞いたところによると、Windows10にはMicrosoft Office 2016しかインストールできないと言われた。リアルタイムスプレッドシート(RSS)のEXCEL 2016対応はいつごろを予定していますか?
2017年7月1日にマーケットスピードの新バージョン( Ver15.6)をリリースいたしました。今回のアップデートにて、リアルタイムスプレッドシート(RSS)はExcel 2016に対応しました。なお、64ビット版のEXCELでのご利用も可能となりました。
5月27日
・投資信託の買い付け検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。
2~3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託をご提案する投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました(スマートフォンサイトのみ)。
4月22日
・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。
2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。

2016年度の主な取り組み

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



個人確定拠出年金iDeCo

口座をお持ちでない方へ

まずは無料で口座開設

口座開設

口座開設中のお客様

クイック口座開設手続き中のお客様

システム関連のお知らせ

よくあるご質問

お問い合わせランキング

Marketspeedダウンロード

Marketspeed for Macダウンロード

MarketspeedFXダウンロード

 お友達紹介プログラム

お客様の声をカタチに

楽天証券へ資料請求して、今すぐご利用いただけます。

楽天証券資料請求はこちら

「ログイン前の登録銘柄と同期する」設定をしていただくことでご利用いただけます。

設定はこちらから

上記より楽天会員にログインしてください。

ポートフォリオ機能とは?

お気に入り登録機能とは?