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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

「お客様の声」は専門部署から速やかにフィードバックされます。
システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

専門部署では、迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

ご意見・ご要望により2,200件のサービスが改善できました。(2016年8月末まで)

※サービス改善件数・・・2015年度まで:2,024件、2016年度:176件

2016年9月7日更新

今後の対応予定

・確定拠出年金(401K)を取扱いしてほしい。
2016年9月下旬から個人型確定拠出年金の取扱いを始めます。

最近の導入事例

・楽天FXで自動売買やデモ口座での取引ができるようにしてほしい。
2016年9月5日からFX自動売買プラットフォームMetaTrader4の提供を開始いたしました。

2016年度の主な取り組み

日付 内容
9月5日
・楽天FXで自動売買やデモ口座での取引ができるようにしてほしい。
2016年9月5日からFX自動売買プラットフォームMetaTrader4の提供を開始いたしました。
8月1日 ・信用取引の期日や「いちにち信用」の強制決済手数料が高いので見直してほしい
2016年8月1日約定分からオペレータ手数+消費税のみへ変更しました。
7月17日 ・iSPEED先物の分足に10、15、30、60分を追加してほしい。
・気配値画面に限月、権利行使価格、プット・コール等がわかるようにしてほしい
・オプションの権利行使画面で中心値がわかるようにしてほしい。
・SPAN証拠金が確認できるようにしてほしい。
2016年7月17日上記対応したiSPEED先物をリリースしました。
7月17日 ・iSPEED for ipadでマザーズ指数が見られるようにしてほしい。
・iSPEED(株、先物)アプリで見られる指数を統一してほしい。
2016年7月17日に上記対応したiSPEED株をリリースしました。
7月17日 ・マーケットスピード:ザラバ情報5の前日終値と板の間の空白をなくしてほしい。
・マーケットスピード画面上でSPAN証拠金が見られるようにしてほしい。
・証拠金シミュレーション画面で保有建玉を表示できるようにしてほしい。
2016年7月17日に上記に対応したマーケットスピードVer15.2をリリースしました。
7月17日 ・ウェブページログイン後でマザーズ指数を見られるようにしてほしい
2016年7月17日にマザーズ指数を追加しました。
6月25日 ・電子閲覧の取引報告書等の帳票が拡大できない。拡大できるように改善してほしい。
2016年6月25日から拡大できるように改善しました。
6月25日 ・ウェブページのログアウト時間が短いので長くしてほしい。
・ウェブページの保有商品一覧に前日比を追加してほしい。
2016年6月25日から自動ログアウトの停止等を追加しました。
6月25日 ・分割や上場廃止があった場合、メールで通知してほしい。
株式分割など銘柄情報をメールでお知らせ!銘柄情報通知メールが6月25日にパワーアップ!
6月24日
6月21日
・iSPEEDの出金から「らくらく出金」を選択できるように改善してほしい。
iPhone:6月21日から出金ボタンタップ時にポップアップで選択できるようにしました。
Android:6月24日から上記対応を行いました。
5月14日 ・配当金が入金された際にメールでお知らせしてほしい。
2016年5月14日から配当金通知サービスを開始しました。
5月2日 ・国内株式の手数料を引き下げてほしい。
5/2から手数料を値下げしました。
4月30日 ・国内株式で買い注文と同時に売り注文を出せるようにしてほしい。
4/30(土)から国内株式の買い注文と同時に売り注文が発注できるようになりました。
4月30日 ・iSPEEDで上海総合指数が見れるようにしてほしい。
4/30(土)iSPEED株バージョンアップ時に対応しました。
4月30日 ・貸株で伊藤園の優先株も株主優待を自動で取得できるようにしてほしい。
(4月末基準から)優先株も株主優待自動取得サービスの対象になりました。

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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