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お客様の声をカタチに

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

2017年6月7日更新

最近の導入事例

お客様からの声

毎月分配型の投資信託の買い付けを検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。

投資信託スーパーサーチでバランス型の投資信託と検索すると、300件を超える。他の方法で自分にあったお勧めの投資信託を教えてほしい。

「どの投資信託を選べばいいのかわからない」
投資信託をこれから始められるお客様の声にお応えし、投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました。スマートフォンから楽天証券のウェブサイトにアクセスし、2~3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託を「ロボのぶくん」がご提案いたします。

楽天証券は「おもてなし」の心をもってお客様の声に真摯に対応しています。

STEP1

ご意見・ご要望のお伺い

お客様からのご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、専門部署に報告いたします。

STEP2

専門部署にて検討

システムの開発などが必要な案件は、社長および全役員を含めた定例会議にて実現に向けて検討いたします。

STEP3

施策の実現へ

迅速なサービス改善に向けて、関係部署と連携して施策の実現に努めております。

2017年度の主な取り組み

日付 内容
5月27日
・投資信託の買い付け検討しているが、どれを選んでいいのかわからないので、アドバイスがほしい。
2~3ステップの簡単な質問に答えるだけで、お客様のお取引目的や嗜好にあった投資信託をご提案する投信ロボ・アドバイザー「ロボのぶくん」の提供を開始いたしました(スマートフォンサイトのみ)。
4月22日
・売建可能数量が個別銘柄の注文画面でしか確認できない。信用売建銘柄一覧画面で売建可能数量をリアルタイムに更新してほしい。
2017年4月22日から信用売建銘柄一覧の売建可能数量は1分おきの更新となりました。「検索」ボタンを押下いただくと、売建可能数量が更新され、一覧画面にてリアルタイムの売建可能数量を確認いただくことができます。

2016年度の主な取り組み

2015年度の主な取り組み

2014年度の主な取り組み

2013年度の主な取り組み

2012年度の主な取り組み



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