現在地
ホーム > ヘルプ&サポート > お問い合わせ(電話・メール)

お問い合わせ(電話・メール)

楽天証券のサポートスタッフは、すべてのお客様にご満足いただけるサポートの提供を目指し、さまざまな研修やトレーニングによってスキルの向上に取り組んでいます。



カスタマーサービスセンターの電話応対状況

楽天証券のカスタマーサービスセンターでオペレーターが対応しているお電話の稼動状況を開示いたします。お電話が比較的つながりやすい時間帯のご参考にしていただければ幸いです。

測定日データ:2016年9月19日~9月23日

  8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
9/19(月)
9/20(火) × ×
9/21(水)
9/22(木)
9/23(金)

会員様からの電話を受けることができた比率

◎:95%以上の電話に対応 ○:90%以上~95%未満
△:80%以上~90%未満 ×:80%未満

お電話でのお問い合わせ

  • 最近、まちがい電話が多くなっておりますので、おかけまちがいのないようにお願いいたします。

各種お取引やシステムについて

0120-41-1004

03-6739-3333
0570-07-1004

  • オペレーターによるご注文
  • 各種商品・サービスに関するお問い合わせ
  • 各種報告等に関するお問い合わせ
  • 当社ウェブページ、マーケットスピード、モバイルの操作や、トラブルに関するお問い合わせなど

お手続き方法について

0120-885-687

03-6739-3322
0570-02-1004

  • ログインID/パスワードの再発行
  • アカウントロックの解除
  • 各種口座開設手続き
  • 各種変更手続き(住所・氏名など)
  • ご資金の入出金手続き
  • 入出庫や買取請求
  • セミナー、キャンペーンに関するお問い合わせなど

確定拠出年金ダイヤル

0120-545-401

03-6739-1363
0570-000-401

  • これから確定拠出年金への加入を検討されるお客様
  • 確定拠出年金制度に関するお問い合わせ
  • 制度への加入方法
  • 確定拠出年金に関わる各種変更手続きなど

口座をお持ちでないお客様

0120-188-547

03-6739-3355
0570-05-1004

  • これから口座開設を検討されるお客様
  • 総合口座の開設に関するお問い合わせ
  • 資料請求フォームの入力方法について

受付時間:平日 8:00~18:00(土日祝日・年末年始は休み)

商品先物のお取り扱いやお手続き、サービス等に関するお問い合わせ

FX取引のTS口座、MT4口座(旧FXCMジャパン証券の取扱商品)についてのお問い合わせ

法人のお客様

  • お電話でのお問い合わせ(受付時間:午前8時~午後6時、土日祝日・年末年始を除く)
    0120-088-547(携帯・PHS・050で始まるIP電話からは、03-6739-3340/有料)

メールでのお問い合わせ

  • ご返信は、弊社の営業時間内のみの対応とさせていただいております。また、お客様のお問い合わせの内容などによっては、回答にお時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • お問い合わせいただいたにも関わらず、1週間が経過しても返信メールが届かない場合、原因としてご自身のメールアドレスの入力誤りのほか、お持ちの携帯電話の設定で受信拒否をされている可能性があります。
    携帯メール等で受信拒否設定をなさっている場合、次のドメインを「受信許可」に設定した上でお問い合わせください。
    rakuten-sec.co.jp
  • お急ぎの場合は、弊社カスタマーサービスセンターの各ダイヤルまでお電話くださいますようお願いいたします。
ログインIDやパスワードの書面発送やパスワードの初期化をご希望の方は、カスタマーサービスセンターにお電話にてご依頼ください。
*メールでのご依頼は受け付けておりません


楽ラップ

口座をお持ちでない方へ

まずは無料で口座開設

口座開設

口座開設中のお客様

クイック口座開設手続き中のお客様

システム関連のお知らせ

よくあるご質問

お問い合わせランキング

Marketspeedダウンロード

Marketspeed for Macダウンロード

MarketspeedFXダウンロード

 お友達紹介プログラム

お客様の声をカタチに

楽天証券へ資料請求して、今すぐご利用いただけます。

楽天証券資料請求はこちら

「ログイン前の登録銘柄と同期する」設定をしていただくことでご利用いただけます。

設定はこちらから

上記より楽天会員にログインしてください。

ポートフォリオ機能とは?

お気に入り登録機能とは?