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ログインIDやパスワードがわからなくなった時は。

 初めてログインされる方、パスワード初期化の依頼後、ログインできない方はこちら

  • 取引暗証番号は、お客様が設定された数字4桁です。
  • 暗証番号は、お電話やメールではお伝えできません。「暗証番号変更届」をご請求ください。
  • 所定の書類を弊社ご登録の住所へ郵送いたしますので、必要事項をご記入の上返送してください。
  • 取引暗証番号が不明等でログインID再通知、パスワード再設定を利用できない方は「ログイン情報のお知らせ」をご請求ください。

カスタマーサービスセンター(0120-411-004、携帯からは0570-07-1004または03-6739-3333(通話料有料)、受付時間:平日 8:00~18:00土日祝・年末年始を除く)にお電話ください。

取引ページにログインできない。

初めてログインされる方、パスワード初期化を依頼されてから初めてログインなさる方は、PCモバイルのログイン後ウェブページにて、パスワードを変更していただく必要があります。
なお、スマートフォン専用サイトやマーケットスピード、iSPEEDへは変更後のパスワードでログインしてください。

弊社ウェブページなどにログインする際、「ログインIDもしくはパスワードが間違っています。再入力してください。」のエラーが表示されてログインできない場合、以下のことを確認してください。

桁数の確認

ログインIDは8桁、パスワードは、4桁以上16桁以下の範囲です。(※初期設定では、パスワードも8桁でお知らせしています。)
オートコンプリート機能による、自動表示にご注意ください。

ソフトウェアキーボードによる入力

ログインID,パスワードがわかっていて、ログインできない場合、ログインフォーム下の「ソフトウェアキーボード」をご利用ください。

使用している文字種

【ログインID】
 半角大文字アルファベットと半角数字の組み合わせ
 ※ログインIDは、変更することができません。

【ログインパスワード】
 半角アルファベット(大文字/小文字)
 半角数字
 半角記号(~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - + = { } [ ] ; " ' < > , . ? /)
 ※お客様ご自身で変更することができます。

文字入力モードの確認と変更

ログインID、パスワードともに半角でご入力ください。ログインがうまくいかない場合、言語バー(通常、画面右下に表示されています)から入力モードの確認をしてください。全角モードになっている場合、半角英数モードに変更する必要があります。

【使われている文字種】

  • ログインID            →半角アルファベット(大文字)と半角数字の組み合わせ
  • ログインパスワード→半角アルファベット(大文字・小文字)と半角数字の組み合わせ

「あ」と表示されている部分をクリックすると、メニューが表示されます。「半角英数」を選択してください。入力モードが変更されます。

入力モードの変更が確認できたら、改めてログインをお試しください。

  • アルファベットを大文字で入力するときは「Shift」キーを押しながら入力してください。

言語バーから入力モードが確認・変更できない場合は、ログインID欄にて、キーボードの『A』キーを3回入力し、表示される文字を確認してください。

パターン1 『あああ』、『AAA』と表示される場合

上記の場合、文字入力が『全角』モードになっています。
キーボード上の『半角/全角 漢字』キーを押下して『半角』モードへ変更後、再度入力してください。

パターン2 『aaa』と表示される場合

上記の場合、文字入力が『小文字』になっています。
キーボード上の『Shift』キーを押下したまま、『CapsLock 英数』キーも同時に押下して、『大文字』へ変更してください。テンキー近くの「Caps Lock」のランプが点灯します。

数字入力の設定

数字が入力できない場合には、数字入力が『有効』設定になっているかを確認してください。

キーボード上の『Num Lock』ランプが消灯している時は、テンキーからの数字入力ができません。『Num Lock』キーの押下によって、『Num Lock』機能が有効となり、数字入力が可能となります。
ノートPCの際には、『Fn』キーとの同時押下等、メーカー等により異なる場合があります。お手元の取扱説明書等にてご確認ください。


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