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楽天証券に対する苦情のお申立て

平成22年10月に施行された金融分野における裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)に基づき、弊社では、お客様のご意見や苦情に速やかに対応しております。

金融ADR制度とは?

金融ADR制度とは、金融分野における裁判外紛争解決制度のことで、訴訟手続によらず、民事上の紛争を解決しようとする紛争の当事者のため、公正な第三者が関与して、その解決を図る手続をいいます。

制度の概略は以下のようなものです。

  • 紛争解決機関を行政庁が指定・監督し、その中立性・公正性を確保する。
  • 利用者から紛争解決の申立てが行われた場合には、金融機関に紛争解決手続の利用や和解案の尊重等を求め、紛争解決の実効性を確保する。
  • 金融分野に知見を有する者が紛争解決委員として紛争解決に当たることにより、金融商品・サービスに関する専門性を確保する。

証券総合口座でのお取引等に対する苦情は

楽天証券の証券総合口座でのお取引・サービスに対する苦情については、楽天証券カスタマーサービスセンターにご連絡ください。

  • お取引・サービスの内容によって、電話番号・営業時間が異なります。

ドットコモディティ口座でのお取引等に対する苦情は

楽天証券のドットコモディティ口座でのお取引・サービスに対する苦情については、楽天証券カスタマーサービスセンター コモディティダイヤルにご連絡ください。

  • お取引・サービスの内容によって、電話番号・営業時間が異なります。

FXのTS口座、MT4口座でのお取引等に対する苦情は

楽天証券FX取引サービスのTS口座、MT4口座でのお取引・サービスに対する苦情については、楽天証券カスタマーサービスセンター FXCMダイヤルにご連絡ください。

  • お取引・サービスの内容によって、電話番号・営業時間が異なります。

あっせん相談センター窓口について

弊社に対する苦情・トラブルの解決については、指定紛争解決機関をご利用いただけます。


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