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カスタマーサービスセンター

カスタマーサービスセンター 混雑状況

時間帯によってはお待たせしてしまう場合がございます。混雑状況は目安であり、必ずしも電話がつながることをお約束するものではございません。
お電話がつながりにくい場合は、「AIチャット」「よくあるご質問」のご利用をお願いいたします。

■電話混雑状況

  8：30～ 9：00～ 10：00～ 11：00～ 12：00～ 13：00～ 14：00～ 15：00～ 16：00～
月曜日
火曜日
水曜日
木曜日
金曜日

■有人チャット混雑状況

  9：00～ 10：00～ 11：00～ 12：00～ 13：00～ 14：00～ 15：00～ 16：00～ 17：00～
月曜日
火曜日
水曜日
木曜日
金曜日

お電話でのお問い合わせ

11/9(木)～ お問い合わせ時の選択メニューがより選びやすくなりました！

電話でのお問い合わせを承っております。
お問い合わせ内容に応じて下記よりご選択ください。

各種手続き等

はじめてのお客様ダイヤル
  • 口座開設前のご質問
  • 口座開設に関するお問い合わせ
  • 口座開設前の商品、サービスについてのお問い合わせ
  • マイナンバーの登録に関するお問い合わせ
固定電話からは
0120-188-547（通話料無料）
携帯電話からは
03-6739-3355（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

ID・パスワード・マイナンバー
  • ID・パスワードが分からない方
  • ログインにお困りの方
  • マイナンバー登録手続きの確認
固定電話からは
0120-733-776（通話料無料）
携帯電話からは
03-6739-2615（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

NISA
  • NISA/新NISAについての制度全般に関するご質問
  • NISA口座開設のお手続きについてのお問い合せ
  • 他社からの金融機関変更など
固定電話からは
0120-106-298（通話料無料）
携帯電話からは
03-6739-3400（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00
土日9:00～17:00（祝日・年末年始を除く）

事務手続き
  • 住所等の変更手続き
  • 入出金についてのお問い合わせ
  • 口座開設のお手続きについてのお問い合わせ
  • 投資信託の積立設定や引落についてのお問い合わせは投資信託ダイヤルへ
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

各種取引

投資信託
  • 積立注文方法、楽天カードなどでの引き落とし設定
  • 積立エラー、ポイント利用について
  • スポット注文方法、分配金について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

国内株式
  • 国内株式の注文方法、取引ルール
  • かぶミニ（単元未満株取引）やかぶツミ（国内株式積立）について
  • 各種取引手数料や配当金、税金について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

外国株式
  • 米国株式、中国株式、アセアン株式の注文方法、取引ルール
  • 各種取引手数料や配当金、税金について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

信用取引
  • 信用取引の注文方法、取引ルール
  • 追加保証金や不足金、保証金振替について
  • 税金について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

FX/CFD
  • FX/CFDの注文方法、取引ルール
  • 追加保証金や証拠金振替について
  • ロスカットや税金について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

債券・金・プラチナ
  • 国内債券、外国債券の注文方法、取引ルール
  • 金、プラチナのスポット注文や積立設定について
  • 金、プラチナの現物受取について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

個人型確定拠出年金(iDeCo)
  • 加入に関するお問い合わせ
  • 制度に関するご質問
  • 登録内容の変更など各種手続きについて
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してください

0120-545-401（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してください

0570-000-401（通話料有料）

受付時間
【平日】 10:00～19:00
【土日祝】 9:00～17:00 （年末年始を除く）

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

  • iDeCoに既に加入済のお客様
    「口座開設のお知らせ」などの加入口座番号が確認できるもの
  • 基礎年金番号が確認できるもの(年金手帳)
  • 証券総合口座をお持ちのお客様
    部店・お客様コード（口座番号）
その他商品
  • 先物オプション、海外先物などの注文方法、取引ルール
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

注文

オペレーター代行注文
  • 電話で代行して注文を受け付けます
  • 所定の手数料がかかります
固定電話からは
0120-253-813（通話料無料）
携帯電話からは
03-6701-5977（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

  • 部店・お客様コード
  • ログインID
マーケットコール(自動応答)
  • 国内株式(現物取引)の注文(新規・訂正・取消)や、注文・約定照会
  • 買付余力や出金余力、信用取引の余力や保証金維持率の確認
  • 個別銘柄の株価照会や、代表的な株価指数などの指数照会
  • 出金の指示や入金履歴の確認
  • 手数料コースの確認
固定電話からは
0120-885-485（通話料無料）
携帯電話からは
03-6739-3300（通話料有料）

受付時間
原則24時間 （弊社システムメンテナンス時を除く）

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

  • 部店・お客様コード
  • ログインID

テクニカルサポート

システムトラブル
  • マーケットスピードやiSPEEDのエラー、不具合について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

ツール・アプリの利用方法
  • マーケットスピードやiSPEEDのダウンロード、操作方法について
固定電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは

音声ガイダンスに従ってを押してを押してください

03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

その他

法人のお客様
  • 法人口座の開設手続きについて
  • 各種サービスについて
固定電話からは
0120-088-547（通話料無料）
携帯電話からは
03-6739-3340（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

相続
  • 口座名義人が亡くなった場合、相続手続きが必要です。
    相続人代表者様もしくは相続手続きを委任されている代理人の方よりご連絡ください。
  • 相続手続きはWEBからの受付も可能です。お手続きの流れやお申込みについては相続のお手続きをご確認ください。
固定電話からは
0120-526-105（通話料無料）
携帯電話からは
03-6701-5979（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

海外出国
  • 海外勤務等の理由により一時的に出国し、お客様が日本の非居住者となる場合、出国手続きが必要です。
    口座名義人様よりご連絡ください。
  • 出国前・帰国後のお手続きはWEBからも受付可能です。手続方法やお申込みについては海外出国のお手続きをご確認ください。
固定電話からは
0120-732-578（通話料無料）
携帯電話からは
03-6701-5981（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

SMS送信サービス（らくナビ）

スマートフォンに証券口座に関する各種お手続き・チャット・有人チャットを利用できるURL付きショートメッセージを送信します。

固定電話・携帯電話からご利用いただけます。

0120-311-366

（24時間365日、携帯電話からもご利用できます）

ご利用の流れ

STEP
0120-311-366に電話をかけ、サービスを利用する【1】を選択してください。

STEP
ショートメッセージをお送りするガイダンスが流れ、電話が切れます。

固定電話の場合は、メッセージを受け取りたいスマートフォンの電話番号をご入力ください。ショートメッセージが受け取れるタブレットやパソコンでもご利用いただけます。

STEP
手続き・登録変更「らくナビ」画面のURLが記載されたショートメッセージが届きます。

らくナビのご利用こちら：https://r10.to/hlZv1R

  • スマートフォン専用画面に遷移します。

SMS送信サービス（iDeCoらくナビ）

スマートフォンにiDeCoに関する各種お手続き・チャット・FAQを利用できるURL付きショートメッセージを送信します。

固定電話・携帯電話からご利用いただけます。

0120-011-718

（24時間365日、携帯電話からもご利用できます）

ご利用の流れ

STEP
0120-011-718に電話をかけ、サービスを利用する【2】を選択してください。

STEP
ショートメッセージをお送りするガイダンスが流れ、電話が切れます。

固定電話の場合は、メッセージを受け取りたいスマートフォンの電話番号をご入力ください。ショートメッセージが受け取れるタブレットやパソコンでもご利用いただけます。

STEP
手続き・登録変更「らくナビ」画面のURLが記載されたショートメッセージが届きます。

iDeCoらくナビのご利用はこちら：https://r10.to/hMLGpG

  • スマートフォン専用画面に遷移します。

AIオペレーター（iDeCoのみ）

カスタマーサービスセンターへご連絡をいただき、AIオペレーターを番号選択していただくと、お客様よりいただいたお問い合わせについてAIオペレーターが自動応答し当社ホームページやコールセンターのオペレーターへ誘導するサービスです。

  • AIオペレーターとは、AIエンジンを介して電話で自動応答するサービスです。
固定電話からは
0120-545-401（通話料無料）
携帯電話からは
0570-000-401（通話料有料）

ご利用の流れ

STEP
0120-545-401/0570-000-401に電話をかけ、サービスを利用する【1】を選択してください。

STEP
AIオペレーターが、お問い合わせの内容により当社ホームページまたはコールセンターのオペレーターへ誘導いたします。
  • 現時点では、国民年金基金連合会やJIS&T社より送付される書類についてご案内いたします。
  • 当社ホームページへ誘導する場合は、ショートメッセージをお送りしますので、送り先の携帯番号を発話してください。

STEP
お問い合わせの内容に合わせた当社ホームページのURLが記載されたショートメッセージが届きます。

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