宣言1.お客様のために、最良のサービス提供を目指します

当社は証券会社としてお客様の大切な資産をお預かりし、様々な金融商品のお取引機会を提供する立場にあります。そのためにはお客様からの安心と信頼が最も大切であると認識し、以下の行動指針を定めております。当社においてはこれを全役職員で共有、実践し、お客様のために最良のサービス提供を目指してまいります。

楽天証券の行動指針

(1)お客様の立場で発想し、お客様からの信頼と安心を築きます。

当社は、常にお客様の立場から発想することを心がけ、サービスの開発・改善に努め、最良のサービス提供を進めてまいります。

当社は、お客様の大切な資産をお預かりする立場から、お客様からの信頼を築き上げることが最も重要と考えております。またお預かりしている資産は市場変動などのリスクにさらされています。そのため、お客様に安心いただけるサービスの提供が必要であり、いつでも、どこでも、誰にでも、分かりやすく、利便性の高いサービスを実現してまいります。

加えて、お客様のニーズは常に変化していることを認識し、お客様が投資サービスに求める期待や声を受け止め、その真意を理解し、継続的なサービスの改善につなげることで、お客様からの信頼と安心を築いてまいりたいと考えております。

(2)プロフェッショナルとして行動します。

当社は、インターネットをフル活用し、投資サービスの提供を行なっております。全役職員ひとりひとりが金融のプロフェッショナル、そしてインターネットサービスのプロフェッショナルです。役職員全員が、持てる知識やノウハウを最大限活用し、プロフェッショナルとしてベストなサービス提供を実現し、お客様に貢献してまいります。

また、従業員研修や自己研さん等を通じて新たな知識や専門能力の向上を図りつつ、サービス向上に努めてまいります。

(3)コンプライアンスを徹底します。

当社の役職員は、高い倫理観を持ち自己規律のある行動をとってまいります。単に法令の遵守にとどまらず、法令の趣旨を正しく理解した倫理的行動を追求してまいります。

役職員の高い倫理観の醸成、コンプライアンスの徹底のため、従業員研修をはじめとする意識づけの徹底を実施いたします。

(4)高度なリスクマネジメントを推進します。

当社は、サービスを継続的かつ安定的に提供するため、各種リスクの見える化を推進し、リスクの所在の把握およびモニタリングを実施してまいります。

システムの絶対的安定稼働、確実なオペレーション、堅牢な情報セキュリティ、安定的財務基盤の確保など、重要な事項について定期的な監視・報告を実施し、確実な把握と対策に努めます。

同時に、お客様の投資に係るリスクについても常時モニタリングを行い、お客様への早めの注意喚起など安心いただけるような取り組みを実践してまいります。

(5)スピードを重視してサービスを提供します。

当社は、法令改正や規制緩和、市場環境の変化、新商品・サービスの登場、金融技術の発展など、投資サービスを取り巻く環境変化にスピーディーに呼応し、革新的なサービス提供をリードしてまいります。

同時に、お客様の期待や声をいち早く反映できるよう、スピーディーなサービス提供を目指してまいります。

(6)インターネットとITによる価値を創造します。

当社は、フィンテックをはじめとする、インターネットとITがもたらす新しい技術・トレンドにアンテナを張り、お客様の取引利便性の向上や新サービスの実現など新たな価値の提供に結びつけてまいります。

またインターネットがもたらす経済合理性を最大限追求し、ローコストでの業務運営を実現することで、お客様にサービス還元できるよう努めてまいります。

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