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システムの障害や不具合に関する履歴:2015年

システム障害履歴:2015年

発生日 2015/12/28
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2015年12月28日8:00頃から10:45頃までの間、注文が各取引所へ執行されず、顧客へリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 現地取次先であるHSBC証券にて、発注プロセスの再起動を行ったことにより、同日10:45頃にサービスが復旧しました。
発生日 2015/12/21
商品・サービス 国内商品先物サービス
チャネル Futures Analyst
発生概要 2015年12月21日16:30頃から12月22日16:27頃までの間、チャート分析ソフト「Futures Analyst」において、東京商品取引所の上場銘柄の「東京ゴム」の日中足が正しく表示されない事象が発生いたしました。
対応状況 12月22日の大引け後の繰越処理による「限月マスター」のデータが更新されることにより、同日16:47頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/12/17
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
マーケットスピード for MAC
モバイル
iSPEED
発生概要 2015年12月17日20:23および12月18日20:35に1名の顧客が発注した2件の信用取引返済注文について、12月21日10:23までの間、顧客が取消できない事象が発生いたしました。
対応状況 12月21日10:23に当該注文の取消処理を実施いたしました。
発生日 2015/12/16
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formulaウェブ
iFormula
Formulaモバイル
FormulaAgent
発生概要 2015年12月16日16:00頃から18:20頃までの間、東京商品取引所の上場銘柄の「一般大豆」の証拠金額が、正しく計算できない事象が発生いたしました。
対応状況 正しいデータの取り込みが完了したことで、同日18:20頃に表示不具合が解消いたしました。
発生日 2015/11/27
商品・サービス 日経225先物オプション取引サービス
チャネル マーケットスピード
iSPEED
発生概要 2015年11月27日8:00から16:00までの間、11月27日取扱開始の「日経225 Weeklyオプション2016年1月第1週の1限月(136銘柄)」の銘柄情報が、顧客の取引画面に表示されない事象が発生いたしました。また、同銘柄の11月27日の日中取引の受注を停止いたしました。
対応状況 プログラムを修正し、11月27日16:00に不具合の解消を確認いたしました。
発生日 2015/11/14
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年11月14日22:00頃から11月16日10:49までの間、当社のPC用の取引サイトにおいて、名古屋証券取引所の上場銘柄の新規注文及び訂正注文が発注できない事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムを修正することにより、11月16日10:49にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/11/9
商品・サービス 外国為替証拠金取引サービス
チャネル ウェブ(旧FXCMジャパン)
発生概要 2015年11月9日7:39頃から11月10日18:45までの間に、旧FXCMジャパンの外国為替証拠金取引のサービスサイトにおいて受付した「クイック入金」および「取引口座間の振替」の処理が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 米国FXCM社のシステム復旧後、11月11日16:00に不具合の解消を確認いたしました。
発生日 2015/10/27
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2015年10月27日23:00から10月28日0:00までの間、海外先物のSGX銘柄の取引が停止する事象が発生いたしました。
対応状況 シンガポール証券取引所のシステムが復旧したことにより、10月28日0:00にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/10/26
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2015年10月26日7:41から22:11までの間に受注した海外先物取引の注文の一部が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステムの銘柄コードの不正合を解消することにより、同日22:16サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/10/15
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2015年10月15日23:26頃から10月16日0:31頃までの間、取引ツールにログインしづらい事象が発生いたしました。
対応状況 取引システムのフロントDBサーバをメイン機からサブ機へ切替えることにより、10月16日0:31頃に事象が解消いたしました。
発生日 2015/8/31
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2015年8月31日16:20頃から9月1日0:00の間に受注した国内株式の信用取引返済注文を市場執行できない事象が発生しました。
対応状況 プログラムを修正することにより、9月1日16:10に不具合の解消を確認いたしました。
発生日 2015/8/26
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2015年8月26日16:30頃から8月27日10:20頃までの間、取引ツールの新規注文画面に、8月26日に新甫発会をした5銘柄(貴金属および小豆)の新甫限月が表示されない事象が発生しました。
対応状況 WEBサーバのデータの再読み込みを実施し、8月27日15:30に表示不具合の解消を確認いたしました。
発生日 2015/8/26
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2015年8月26日16:30頃から16:47頃までの間、取引ツールの価格情報画面において、8月26日に新甫発会をした5銘柄(貴金属および小豆)の日中足のデータが誤って表示される事象が発生しました。
対応状況 データの補正を実施することで、8月27日7:44にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/8/25
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formula
発生概要 2015年8月25日10:25頃から13:49頃までの間、取引ツールの価格情報の表示が不安定となり、一部の価格表示が停止する事象が発生しました。
対応状況 プロセスの再起動を実施することにより、同日13:49頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/8/17
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年8月17日9:30のシンガポール市場の前場寄り注文一括発注時に市場執行すべき注文の市場執行が一部遅延する事象が発生しました。
対応状況 フィリップ証券のシステムが復旧し、同日12:15頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/7/13
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年7月10日20:00から7月13日10:15までの間および7月13日10:30から11:35までの間に受注した中国株式の注文が、7月13日10:00から11:35までの間、現地取次先から香港証券取引所へ送信されず、リジェクトされる事象が発生しました。
対応状況 現地取次先であるBOCI社のシステムが復旧したことにより、7月13日11:35頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/7/3
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年7月3日14:18に受注した新規注文が受付エラーとなり、注文データを再送する同日14:30までの間、市場執行が遅延する事象が発生しました。
対応状況 注文データを再送したことにより、同日14:30にサービスが復旧いたしました。
発生日 2015/6/3
商品・サービス メッセージボックス
チャネル ウェブ
発生概要 6月3日(水)9:45ごろ、お客様の取引画面に、信用取引追加保証金(追証)の発生に関するお知らせを、誤って掲載してしまいました。
対応状況 本件は、弊社の作業ミスによるものです。システムの障害や不具合ではありませんが、お客様への影響が大きかったため、本ページでご報告させていただきます。同様のミスが発生しないよう、作業手順を見直し、細心の注意を払って業務に取り組んでまいります。
発生日 2015/5/27
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年5月27日22:41頃から5月28日0:52頃までの間、顧客より受注した米国株式の一部の注文の市場執行が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 Pershing社のシステムが復旧したことにより、5月28日0:52頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/4/28
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年4月28日11:01頃から20:28頃までの間、一部のお客様において、約定通知が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 約定通知の画面表示を修正することで、同日20:28頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/4/16
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年4月16日アセアン株インドネシア市場において、15:30のインドネシア市場の後場寄り注文一括発注時に市場執行すべき注文、15:30頃から16:00頃までに受託した注文および17:20頃から17:29頃までに受託した注文が市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券にてデータの修復を実施することで、同日17:40頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/4/10
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年4月10日9:15に市場接続システムの接続異常が発生し、前日取引終了後から接続異常が復旧した同日10:35頃までに受注した中国株式の注文が復旧時にリジェクトされ、市場執行されませんでした。
対応状況 市場接続システムの接続異常が復旧し、同日10:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/3/23
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2015年3月23日9:15に市場接続システムの接続異常が発生し、前日取引終了後から接続異常が復旧した同日10:05頃までに受注した中国株式の注文が復旧時にリジェクトされ、市場執行されませんでした。
対応状況 市場接続システムの接続異常が復旧し、同日10:05頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2015/2/23
商品・サービス 楽天FXサービス
チャネル ウェブ
マーケットスピードFX
iSPEED
発生概要 2015年2月23日17:02頃から17:58頃までの間、一部のお客様にて、ログイン処理及び約定処理の遅延が発生いたしました。
対応状況 処理の重いSQLの強制停止とDBの一部の機能の再起動を実施することで、同日17:58頃に不具合が解消いたしました。
発生日 2015/1/23
商品・サービス 楽天FXサービス
チャネル マーケットスピードFX
発生概要 2015年1月23日23:47頃、証拠金維持率が100%未満になるにも関わらず、ASストリーミング新規注文が発注され、約定する事象が発生している事を確認いたしました。
対応状況 1月31日にシステム改修を行い、2月2日約定分から不具合が解消していることを確認いたしました。

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