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システムの障害や不具合に関する履歴:2013年

システム障害履歴:2013年

発生日 2013/12/23
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年12月23日11:45頃に受注したシンガポール株式の一部の注文が市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券の不備箇所を修正したことにより、同日13:16頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/12/16
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年12月16日9:30頃から13:16頃までに受注したアセアン株式の一部の注文が市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 当社、Bloomberg社およびフィリップ証券の不備箇所を修正したことにより、同日13:16頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/12/10
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年12月10日2:08頃から2:24頃までの間、米国株式の一部の注文にて5分から17分程度の発注遅延が発生いたしました。
対応状況 Pershing社のシステムが復旧したことにより、同日2:25頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/12/9
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年12月9日9:30頃までに受注したアセアン株式の一部の注文が市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 当社から取次先への発注方式をマニュアルに切替えることにより、同日9:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/10/28
商品・サービス らくらく入出金サービス
チャネル ウェブ
発生概要 10月28日18:00頃から18:15頃までの間、弊社と楽天銀行間の資金振替を行ったお客様の楽天銀行からの入金反映が遅延いたしました。
対応状況 プロセスの再起動を実施することにより、同日18:15頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/9/30
商品・サービス リアルタイム入金サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
発生概要 2013年9月30日10:11頃から10月4日15:00頃までの間、リアルタイム入金サービスを利用してゆうちょ銀行から入金手続きをおこなった際、ゆうちょ銀行にログインしづらい等の事象が発生いたしました。
対応状況 10月4日15:00頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2013/9/18
商品・サービス 当社が提供しているサービスすべて(外国為替証拠金取引サービスを除く)
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年9月18日8:58から9:32頃、および9:32から10:23頃までの間、一部のお客様を対象として、メンバーウェブサイト、マーケットスピードにログインしづらい事象が発生いたしました。
対応状況 通信会社(KDDI)のネットワークが復旧したことにより、同日10:23頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/9/17
商品・サービス 国内株式取引サービス、米国株式取引サービス、外国為替取引サービス、先物・オプション取引サービス、海外先物取引サービス、カバードワラント取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年9月17日7:30頃から8:38頃、および9:50頃から10:25頃までの間、マーケットスピードの設定で「インターネットの設定を利用する」を選択しているお客様を対象として、ログインしづらい事象が発生いたしました。
対応状況 ネットワーク機器の切り替えを実施し、同日10:25頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/9/6
商品・サービス らくらく入出金サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年9月6日22:50頃から23:01頃までの間、入金(楽天銀行→弊社)が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 楽天銀行のシステムが復旧したことにより、同日23:01頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/8/20
商品・サービス リアルタイム入金サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
発生概要 2013年8月20日10:20頃から8月30日13:57頃までの間、リアルタイム入金サービスを利用してゆうちょ銀行から入金手続きをおこなった際、ゆうちょ銀行にログインしづらい等により、取引口座への入金が遅延する、または入金できない事象が発生いたしました。
対応状況 8月30日13:57頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2013/8/19
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年8月19日8:45頃から10:45頃に受注した海外先物取引注文のうち、SGX市場への注文が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステムが復旧したことにより、同日10:45頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/7/30
商品・サービス 当社が提供しているサービスすべて
チャネル マーケットスピード
マーケットスピードFX
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2013年7月30日13:53頃から14:04頃までの間、お取引画面にログインしづらい事象が発生いたしました。
対応状況 通信会社(KDDI)のネットワークが復旧したことにより、同日14:04頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/7/26
商品・サービス 投資信託積立サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年7月度の買付分のうち、積立日を26日に指定した一部のお客様の自動買付がおこなわれない事象や、積立日を27日または28日に指定した一部のお客様の自動買付が二重におこなわれる事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、7月31日4:30頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/7/26
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年7月26日16:40頃から16:51頃に受注した海外先物取引の注文につきまして、市場執行が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステムが復旧したことにより、同日16:51頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/6/26
商品・サービス カバードワラント取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年6月26日9:00頃~9:10頃の間、約定通知が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 約定通知処理が完了し、同日9:10頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/6/13
商品・サービス 外国為替証拠金取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年6月13日18:39頃~18:45頃の間および18:51頃~18:58頃の間、新規ログインおよび新規注文の受託ができない事象が発生いたしました。
対応状況 ネットワーク機器の再起動を実施することにより、同日18:58頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/6/10
商品・サービス 国内株式取引サービス、先物・オプション取引サービス、カバードワラント取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年6月10日9:02頃~9:25頃の間、PCウェブの取引ページにログインしづらい事象が発生いたしました。
対応状況 アプリケーションサーバの再起動を実施することにより、同日9:25頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/6/1
商品・サービス リアルタイム入金サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年5月31日20:32頃~20:34頃の間にリアルタイム入金を行ったお客様の資金につきまして、証券取引口座に入金反映が一旦行われたものの、同日の夜間バッチ処理後、6月1日5:00頃から入金が反映されなくなる事象が発生いたしました。
対応状況 入金データの反映処理を行うことにより、6月3日16:55頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/5/27
商品・サービス 先物・オプション取引サービス
チャネル マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 日経225先物オプション銘柄につきまして、一部のお客様の2013年5月27日11:25頃から11:41頃までに約定した注文の約定通知が遅延いたしました。
対応状況 データベースのキャッシュクリアを実施することにより、同日11:47頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/5/23
商品・サービス 外国為替証拠金取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピードFX
モバイル
iSPEED
発生概要 2013年5月23日1:12頃、1名のお客様におきまして、複合注文の訂正の際に行われるべき新規注文価格と決済注文価格の比較処理が行われず、新規注文価格<決済注文価格の訂正注文が約定したことにより、決済損失が発生していることが判明いたしました。その後確認したところ、2013年1月1日から5月23日の間、計43名のお客様、53件の複合注文において、同様の訂正注文が約定し、決済損失が発生していることが判明いたしました。
対応状況 5月25日にシステム改修を実施し、5月29日に該当のお客様の調整入金が完了いたしました。
発生日 2013/5/21
商品・サービス 国内株式取引サービス、先物・オプション取引サービス、中国株式取引サービス、カバードワラント取引サービス、らくらく入出金サービス、通常振込入金サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2013年5月21日9:33頃から11:42頃までの間、一部のお客様におきまして、注文の執行及び注文結果の通知が遅延する事象が発生いたしました。また、らくらく入出金サービスおよび通常振込入金サービスにつきまして、入出金の遅延が発生いたしました。
対応状況 緊急メンテナンスにより、同日11:42頃いずれのサービスも復旧いたしました。
発生日 2013/4/23
商品・サービス らくらく入出金サービス、通常振込入金サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要

ログイン不安定
2013年4月23日13:14頃から13:17頃までの間、すべてのお客様におきまして、全チャネルのメンバーサイトへログインしづらい事象が発生いたしました。
らくらく入出金遅延
2013年4月23日13:17頃から13:59頃までの間、弊社と楽天銀行間の資金振替をおこなったお客様の楽天銀行からの入金反映および楽天銀行への出金が遅延いたしました。
通常振込入金遅延
2013年4月23日13:15頃から14:36頃までの間、三井住友銀行の振込口座に入金された資金について、弊社証券取引口座への入金反映が遅延いたしました。
対応状況 システムサーバの再接続およびプロセスの再起動を実施したことにより、同日14:37頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/4/15
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2013年4月15日 10:05頃から10:17頃までの間、東証上場株式の注文につきまして、約定通知の一部が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 システム上の不具合が解消したことにより、同日10:17頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/4/10
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2013年4月10日9:07頃から9:11頃までの間、東証上場株式の注文につきまして、約定通知の一部が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 システムサーバの負荷が軽減したことにより、同日9:11頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/4/9
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年4月9日8:07頃から11:38頃までの間、海外先物SGX銘柄の注文執行ができない事象が発生いたしました。
対応状況 シンガポール証券取引所のシステムが復旧したことにより、同日11:38頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/4/5
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2013年4月5日9:00頃から9:53頃までの間、国内上場株式の注文につきまして、注文執行および約定反映、通知の一部が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 システムサーバの負荷が軽減したことにより、同日9:53頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/4/2
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年4月2日8:50頃から12:35頃までの間、タイ市場のサイアムセメント(SCCn)につきまして、基準価格が間違っており、本来の価格で受注できない事象が発生いたしました。
対応状況 トムソン・ロイター社のデータが修正されたことにより、同日12:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/3/28
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年3月28日22:30頃から3月29日15:00頃までの間に受注したL BRANS INC(ティッカー:LTD)の注文が、米国現地にて執行されない事象が発生いたしました。
また、この影響で、4月1日15:00から4月2日5:00まで当該銘柄の受注を停止いたしました。
対応状況 Pershing社での設定変更後、問題が解消されたことにより、4月2日15:00からサービスを再開いたしました。
発生日 2013/3/14
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年3月14日21:21頃から22:34頃までの間に受注した海外先物取引の一部の注文が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のサーバが復旧したことにより、同日22:55頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/3/11
商品・サービス 米国株式、日経225先物オプション、海外先物取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
証券仲介システム
発生概要 2013年3月11日18:00頃から3月12日8:35頃までの間、一部のお客様を対象として、すべてのチャネルにログインできない事象が発生いたしました。
対応状況 データの修正を実施することにより、3月12日8:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/3/8
商品・サービス 外国為替証拠金取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピードFX
iSPEED
発生概要 2013年3月8日22:30頃から23:15頃までの間、外国為替証拠金取引システムのデータベースの1台(全4台中)において性能が低下し、注文・約定処理が遅延する事象が発生いたしました。
また、同日22:30頃から23:15頃までの間、ログイン処理が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 リクエスト数が減少し性能が元に戻ったことにより、同日23:15頃遅延事象は自然解消いたしました。
発生日 2013/3/4
商品・サービス 先物オプション取引サービス
チャネル マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2013年3月4日10:20頃から14:10頃までの間、大阪証券取引所からの日経平均オプションの電文受信ができず、先物オプション取引を停止する事象が発生いたしました。
対応状況 大阪証券取引所のシステムが復旧したことにより、同日14:10頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/25
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年2月25日18:17頃から3月1日10:10頃までの間、タイ株のサマートコーポレーションにつきまして、配信時価の不具合により、異なる銘柄の時価を配信する事象が発生いたしました。
また、この影響により、2月28日21:34頃から3月1日10:30頃までの間、当該銘柄の受注を停止いたしました。
対応状況 3月1日10:10頃ロイター社のデータの復旧作業が完了し、同日10:30頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/18
商品・サービス モバイルサービス
チャネル モバイル
発生概要 2013年2月18日9:09頃から10:57頃までの間、モバイルの取引ページにログインしづらい、注文、照会等がおこないづらい事象が発生いたしました。
対応状況 システムの設定変更を実施することにより、同日10:57頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/14
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年2月14日11:30頃から12:10頃までの間、アセアン株式取引(取次先:フィリップ証券)のタイの現地カウンターパーティーにおけるシステム設定ミスにより、本来発注されるべきお客様の注文2件が執行されませんでした。
対応状況 現地カウンターパーティーにてシステム設定変更をおこなうことで、同日12:10頃頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/8
商品・サービス らくらく入出金サービス、通常振込入金サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
発生概要 (1)らくらく入出金サービス
2013年2月8日18:00頃から18:24頃までの間、弊社と楽天銀行間の資金振替を行ったお客様の楽天銀行からの入金反映および楽天銀行への出金が遅延いたしました。
(2)通常振込入金サービス
2013年2月8日18:00頃から19:16頃までの間、楽天銀行の振込口座に入金された資金について、弊社証券取引口座への入金反映が遅延いたしました。
対応状況 プロセスの再起動を実施することにより、同日19:16頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/7
商品・サービス 米国株式、海外先物取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
証券仲介システム
発生概要 2013年2月7日3:02頃から3:20頃までの間、一部のお客様を対象として、以下の影響がございました。
(1) すべてのチャネルにおいてログインに時間がかかる、またはログインできない
(2)米国株式、海外先物の注文が受け付けられない
対応状況 システムの復旧により、同日3:20頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/2/7
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2013年2月7日11:30頃から12:30頃までの間に約定した取引について、通常13:35までにお客様に約定通知を送るべきところ、26分遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 同日14:01頃、約定通知処理を実施いたしました。
発生日 2013/2/4
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年2月4日22:35頃から22:45頃までの立会開始前(立会開始時刻は23:30)に、お客様より受注しました米国株式の注文につきまして、市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 Pershing社にて設定変更をおこなうことで、同日22:45頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2013/1/17
商品・サービス FX取引
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年1月17日、FX取引において、決済注文が重複して成立する事象が発生いたしました。
対応状況 1月22日、該当のお客様の調整入出金が完了いたしました。
発生日 2013/1/9
商品・サービス FX取引
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年1月9日9:00頃から1月17日21:00頃の間、一部のお客様でMarketSpeedFX、FXWebを利用中に「サーバとの通信が切断されました」というアラート表示され、ログアウト状態となる事象が発生いたしました。
また、1月22日11:00頃から1月26日8:00頃までの間、FXWebを中心に同様の事象が発生いたしました。
対応状況 ネットワーク機器の増強を実施することにより、1月26日17:00頃復旧いたしました。
発生日 2013/1/4
商品・サービス 国内株式取引
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2013年1月4日9:00頃から1月10日3:00頃までの間、ザラバ時における時価(評価損益/代用評価)が更新されず、保証金維持率を参考表示する項目が、正しく表示できない事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、1月10日3:00頃復旧いたしました。
発生日 2013/1/4
商品・サービス 国内株式取引
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2013年1月4日9:00頃から1月6日6:00頃までの間、信用新規注文時の最低保証金額(30万円以上)のチェック処理において、益金額が算入されておらず、最低保証金不足により発注できない事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、1月6日6:00頃復旧いたしました。
発生日 2013/1/4
商品・サービス 国内株式取引
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2013年1月4日9:00頃から1月6日6:00頃までの間、現物株式の日計り拘束額において、信用取引口座を開設し、かつ現物株式取引にて日計り取引を行った場合、同日計り拘束額(買付金額の前受け拘束)が過剰に計上され、同一銘柄を再度買付可能にも関わらず買付できない事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、1月6日6:00頃復旧いたしました。

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