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システムの障害や不具合に関する履歴:2011年

システム障害履歴:2011年

発生日 2011/12/31
商品・サービス 時価情報提供サービス
チャネル マーケットスピード
モバイル
発生概要 2011年12月31日 0:00頃から3:00頃までの間、ロイター社の時価配信システムに障害が発生したため、大阪証券取引所上場の日経225先物・オプションの時価情報が配信されない事象が発生いたしました。
対応状況 同日14:30頃、ロイター社での復旧作業が完了、2012年1月4日に弊社にて時価情報データの修正により復旧いたしました。
発生日 2011/12/29
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2011年12月29日 10:30頃から 11:18までの間に受注した注文を市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 東京証券取引所のネットワーク復旧後、同日12:06頃復旧いたしました。
発生日 2011/12/27
商品・サービス 日経225先物取引
チャネル マーケットスピード
モバイル
発生概要 2011年12月27日 16:30頃から17:33頃までの間、日経225先物取引の一部銘柄で次の2つの事象が発生しました。
(1)成行注文が受注出来ない。
(2) 逆指値注文で条件に該当したが市場執行が行われない。
対応状況 2011年12月27日 17:33頃、データを訂正することにより復旧いたしました。
発生日 2011/12/19
商品・サービス 中国株式取引
チャネル ウェブ
発生概要 2011年12月19日10:00頃から13:39頃の間に受注した中国株式1銘柄に関する注文が執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 同日13:39頃復旧いたしました。
発生日 2011/11/11
商品・サービス 海外先物
チャネル ウェブ
発生概要 2011年11月11日8:45頃から8:54頃の間、SGX取引所の上場銘柄に関して発注が出来ない事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム復旧後、同日8:54頃サービスを再開いたしました。
発生日 2011/11/9
商品・サービス 海外先物
チャネル ウェブ
発生概要 2011年11月9日15:00頃、SGX銘柄の逆指値注文で執行条件成行の注文が市場からリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム改修実施後、11月28日8:45頃解消いたしました。
発生日 2011/10/22
商品・サービス CFD取引
チャネル ウェブ
発生概要 2011年10月22日2:35頃、本来ロスカットされるべきでない顧客に対して、強制ロスカット処理が実行される事象が発生いたしました。
対応状況 同日2:35頃、GFT社にて本障害の原因となった処理設定を修正することにより解消いたしました。
発生日 2011/10/20
商品・サービス CFD取引
チャネル ウェブ
発生概要 2011年10月20日16:00頃から18:30頃の間、GFT社のオペレーションミスにより、イタリア株価指数を原資産とする2銘柄について、成行注文とダイレクト成行注文の注文が受け付けられない状態が発生いたしました。
対応状況 GFT社での不具合解消のオペレーション実行により、同日18:30頃復旧いたしました。
発生日 2011/10/19
商品・サービス 先物・オプション取引
チャネル マーケットスピード
モバイル
発生概要 2011年10月19日 23:25頃から10月20日 11:00頃までの間、
一部の顧客からの注文結果が正しく表示できない事象が発生いたしました。
対応状況 10月20日 11:00頃、データを訂正することにより復旧いたしました。
発生日 2011/10/17
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
発生概要 2011年10月17日9:00頃から22:30頃の間、東京証券取引所上場の一部の銘柄の板情報及び歩み値の情報に不正な値が表示される事象が発生いたしました。
対応状況 同日22:30頃、データを修正することにより復旧いたしました。
発生日 2011/9/27
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年9月27日8:47頃から9:30頃の間に受注したSGX市場向け注文を執行できない事態が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム復旧後、9月28日8:30頃サービスを再開いたしました。
発生日 2011/9/26
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年9月26日8:49頃から9:07頃の間に受注したSGX市場向け注文を執行できない事態が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム復旧後、同日9:10頃サービスを再開いたしました。
発生日 2011/9/9
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年9月9日7:00頃から8:50頃の間に受注した注文を執行できない事態が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム復旧後、同日9:00頃サービスを再開いたしました。
発生日 2011/9/6
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年9月6日7:00頃から7:40頃の間に受注した注文を執行できない事態が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券のシステム復旧後、同日7:40頃サービスを再開いたしました。
発生日 2011/8/15
商品・サービス 当社が提供しているサービスすべて

※ 楽天FX(ウェブ)およびCFDは除く
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2011年8月15日 9:00頃から9:28頃までの間、すでにログインしていた顧客を除き、新たにログインしようとした顧客においてログインしづらいという事象が発生しました。この影響で、Market Speedをご利用中の一部のお客様に対し、時価配信に不備が発生いたしました。
また2011年8月15日 9:30~9:46までの間、時価が正常に配信されない現象が発生しました。
対応状況 データベースの設定改修、サーバの再起動をおこなうこで、8月15日9:46頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2011/8/15
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年8月15日7:00頃から9:50頃までの間に受注した注文が市場に発注されず、リジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 同日9:50頃注文処理情報を更新することで解消いたしました。
発生日 2011/8/13
商品・サービス FX取引
チャネル 楽天FX(マーケットスピード、ウェブ、モバイル)
発生概要 2011年8月13日2:52頃から3:21頃までの間、楽天FXシステムが不安定な状態となり、注文処理等が正常に処理されない事象が発生いたしました。
対応状況 MPS社にて、同日3:11頃プロセスを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/7/20
商品・サービス らくらく入出金
チャネル
発生概要 2011年7月20日(水) 11:24頃から11:48頃までの間、お客様からの入金(楽天銀行→弊社)の受付が不可能な状態となり楽天銀行から資金振替を実施出来ませんでした。
お客様からの出金(弊社→楽天銀行)の受付は可能でしたが、処理に遅延が発生しました。
対応状況 プロセスを再起動することにより、7月20日 11:48頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2011/7/12
商品・サービス FX取引
チャネル 楽天FX(マーケットスピード、ウェブ、モバイル)
発生概要 2011年7月12日22:30頃から23:03頃の間、MPS 社のシステムが不安定な状態となり、ログイン、注文処理等が正常に処理されない事象が発生いたしました。
対応状況 MPS社にて、同日22:35頃サーバーを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/6/13
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年6月13日18時50分頃から19時頃までの間に受注したCBOT市場向けの注文が市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券にて、同日19:00頃プロセスを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/4/25
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年4月25日 7:00頃から7:25頃までの間、取次先であるHSBC証券のシステム障害により、一部のお客様から受注したCME上場銘柄新規注文を市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券にて、同日8:12頃プロセスを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/4/19
商品・サービス CFD取引
チャネル 楽天CFD(ウェブ)
発生概要 2011年4月19日 5:15頃から5:50頃までの間、GFT社のシステム障害により、楽天CFD(ウェブ)のログイン画面が表示できない事象が発生いたしました。
対応状況 GFT社にて、同日5:49頃サーバーを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/4/4
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年4月4日8:00頃から9:50までの間に受注したCME市場向けの注文が市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券にて、同日9:50頃バックアップ側への変更することで解消いたしました。
発生日 2011/3/23
商品・サービス 中国株式取引
チャネル ウェブ、モバイル
発生概要 2011年3月23日(水)10:30頃から11:09頃までの間に受注した中国株式注文、及び同日13:00頃から13:07頃までの間に受注した中国株式注文について市場執行が遅延いたしました。
対応状況 注文処理情報を更新することで、3月23日 13:10頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2011/3/23
商品・サービス 中国株式取引
チャネル ウェブ、モバイル
発生概要 2011年3月23日(水)10:30頃から11:09頃までの間に受注した中国株式注文、及び同日13:00頃から13:07頃までの間に受注した中国株式注文について市場執行が遅延いたしました。
対応状況 注文処理情報を更新することで、3月23日 13:10頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2011/2/18
商品・サービス 海外先物
チャネル マーケットスピード
発生概要 2011年2月18日 8:00頃から8時23分頃までの間、取次先であるHSBC証券のシステム障害により、一部のお客様から受注したCME上場銘柄新規注文を市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC証券にて、同日8:23頃プロセスを再起動することで解消いたしました。
発生日 2011/1/5
商品・サービス 投信積立
チャネル ウェブ
発生概要 2011年1月度の買付分の内、積立日を1日から4日のいずれかの日を指定したお客様の資金振替および投資信託の自動買付が行われませんでした。
対応状況 本障害は年末最終営業日にのみ発生する障害であった為、以降のサービスには影響がございませんでした。

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