ログインにお困りの方
お客様の状況にもっとも近いケースをクリックしてください。解決方法にご案内します。
1口座開設後、はじめてのログイン
ログインIDは口座開設完了時にメールまたは郵送でお送りしております。
楽天証券ホームページよりログインIDとパスワードを入力いただきログインを行ってください。
- 楽天銀行経由(※eKYCご利用の方のみ)で同時に証券口座を開設されたお客様は
ログインIDが記載されたメールの「初期設定に進む」からログインパスワードを設定いただいた後、
ホームページよりログインを行ってください。
- 「スマホで本人確認」を行った方でログインIDがメール送付されない場合はご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
この場合、ログインID再通知でショートメッセージサービス（SMS）を使ってログインIDを確認することができます。
- メールアドレスの変更は初期設定完了後、ログイン後の画面からお手続きが可能です。
初回のお手続きについては、以下のページからも詳しい手順をご確認いただけます。
メールでログインIDを受け取られたお客様
パスワードについては、口座開設申込時にご自身で設定されたパスワードとなります。
設定されたパスワードがわからない場合、4パスワード再設定がご利用いただけます。
- 楽天銀行経由(※eKYCご利用の方のみ)で
同時に証券口座を開設されたお客様は、
「口座開設完了とログインIDのお知らせ」メールの
「初期設定に進む」よりお進みいただき、
パスワードを設定してください。
郵送にて「ログイン情報のお知らせ」を受け取られたお客様
パスワードについては、書面に記載された「初回ログインパスワード」となります。
メールや郵送物がお手元にないお客様
メールや郵送物を紛失や破棄されたなどで、ログインIDやパスワードがわからない場合、3ログインID再通知や4パスワード再設定をお試しください。
2ID・パスワード、両方わからない
3ログインIDがわからない
ログインIDは口座開設完了時にメールまたは郵送でお送りしており、変更することはできません。
ログインIDが不明な方は、下記ボタンより再通知をお試しください。
- 5分程で再通知できます。
- ログインIDは、当社指定のため変更できません。英字、数字それぞれ4文字です。
例） RKTN1234
4パスワードがわからない
パスワードが分からなくなった場合、パスワードの再設定ができます。（ログインパスワードを所定回数間違えロックがかかっている場合、パスワードの再設定を完了させるとロックが解除されます。）
パスワードの再設定は、下記ボタンよりお試しください。
- 5分程で再設定できます。
- 郵送で初回パスワードを受け取られたお客様は1はじめてのログインの際、パスワードを変更されています。
- 変更後のパスワードは8～16桁です。アルファベット大文字、小文字、数字、記号から2種以上使用し組み合わせて登録します。
また誕生日や電話番号等のお客様情報や、1111やABCDのような他人に推測されやすい文字列を含むパスワードは登録できません。
例） AdYp7259!? Ra5!07-o 3+3@RaLa
5ID・パスワードはわかるのにログインできない
キーボード入力がうまくいかない方
キーボード入力で半角英数字がうまく出力されていない可能性があります。
その場合は、「ソフトウェアキーボードで入力」をお試しください。
「ソフトウェアキーボードの
操作方法」を
動画で見る
パスワードを変更済みの方
パスワード変更をされた場合、変更後のパスワードでログインしてください。
変更後のパスワードがわからない場合は、4をご覧ください。
また、「ログイン情報のお知らせ」をお持ちの場合、変更後のパスワードを口座開設時の初期ログインパスワードへ戻すこともできます。
その場合は、カスタマーサービスセンターへお問合せください。
6パスキーでログインできない
パソコンからパスキーでログインできない
パソコンでパスキーログインする際に「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」という表示が出る場合、お使いのパソコンがBluetooth機能に対応していないためパスキーをご利用いただけません。
以下の対応策をご検討ください。
- Bluetooth対応のパソコンをご利用いただく。
- Bluetoothアダプタをご用意いただく。
- 対応機種のセキュリティキーをご用意いただく。
- 上記が難しい場合は、スマホウェブからログインいただきパスキーを削除してください。
パスキーの一時的な利用停止
パスキー作成後にログインできなくなってしまった場合、以下の流れでパスキーの削除もしくは再作成を行ってください。
お電話での本人確認によるパスキーの一時的な利用停止
当社にご登録の電話番号よりご連絡いただき、お客様情報の確認をさせていただくことで30分間パスキーの利用を停止することができます。
0120-657-205（通話料無料）
当社にご登録いただいている電話番号からお電話ください。
それ以外のお電話番号や非通知からご利用いただくことができません。
- 携帯電話からでもご利用いただけます。
- 上記電話番号がご利用いただけない場合は、03-6737-6055（通話料有料）におかけください。
受付時間
原則24時間
（日曜日2:30～3:30はメンテンスのためご利用いただけません）
お電話の際は、以下のお客様情報のご入力が必要です。
- 法人口座で本サービスをご利用の場合、生年月日は法人の設立年月日を入力し、また当社にご登録いただいている代表電話番号からお電話ください。
当社ウェブサイトへログイン
ログインID・パスワードと絵文字による追加認証をご利用いただき、当社ウェブサイトへログインしてください。
セキュリティ設定画面よりパスキーの削除または再作成を実施
ログインID・パスワードと絵文字による追加認証でのログインに戻したい方はパスキーを削除、パスキーを再度利用したい方は再作成を行ってください。
パスキーの削除手順
- ログインID・パスワードを利用して、当社ウェブサイトへログイン
- 画面上部の「セキュリティ設定」ボタンを押下
- スマートフォンの場合はログイン後、「マイメニュー」→「セキュリティ設定」へとお進みください。
- セキュリティ設定画面を表示するため、メールでのワンタイムキー認証を実施
- 「パスキー」→「削除」ボタンを押下
- パスキー削除のため、登録電話番号より電話にて本人確認を実施
パスキーの再作成手順
- ログインID・パスワードを利用して、当社ウェブサイトへログイン
- 画面上部の「セキュリティ設定」ボタンを押下
- スマートフォンの場合はログイン後、「マイメニュー」→「セキュリティ設定」へとお進みください。
- セキュリティ設定画面を表示するため、メールでのワンタイムキー認証を実施
- 「パスキー」→「再作成」ボタンを押下
- 画面の指示に従いパスキーを設定
端末の紛失・盗難などで登録電話番号をご利用いただけない方
パスキーはクラウドに保存されます。そのため、パスキーを作成した端末が利用できない場合でも、同じOSの別の端末をご利用いただくことで、パスキーでログインできる場合があります。
同じOSの端末をお持ちでない方や、上記の方法でログインできなかった方は、カスタマーサービスセンターにご連絡いただくことで、パスキーを削除できます。
7登録情報が古くて追加認証が完了できずログインできない
- ログインができず登録電話番号・メールアドレス変更の手続きができない場合、お電話での本人確認により、登録住所宛へ変更届の発送を承ることができます。
- 本人確認書類を添付のうえ書面をご返送いただき、当社での審査完了をもって変更手続きが完了します。
変更完了目安：書類返送から1～2週間程度
- ログインが可能なお客様はWebから手続きを行うことで、より早く手続きが完了できます。以下からログインしお手続きください。
0120-385-235（通話料無料）
- 携帯電話からでもご利用いただけます。
- 上記電話番号がご利用いただけない場合は、03-6628-3695（通話料有料）におかけください。
- 年末年始やゴールデンウィーク等の大型連休中は、郵便事情により、通常より書類到着にお時間がかかります。
- iDeCo口座開設済のお客様は、別途iDeCoの変更手続きを行ってください。iDeCo変更手続き
- 法人口座のお客様は、本サービスをご利用いただけません。
- 登録住所以外への変更届の送付は承れません。
受付時間
原則24時間
（日曜日2:30～3:30はメンテンスのためご利用いただけません）
お電話の際は、以下のお客様情報のご入力が必要です。
- 郵便番号
- ログインID
- 生年月日
- 登録電話番号（固定または携帯）
- 変更後の電話番号ではなく、現在当社にご登録いただいている電話番号となります。
8楽天証券あんしんログインを利用してログインできない
楽天証券あんしんログイン対応端末で、利用設定することができない
- お使いの端末がiOSの場合は顔・指紋認証が設定されているかご確認ください。端末がAndroidの場合は指紋認証か端末の認証（パターン・PIN・パスワード）が設定されているかをご確認ください。設定されていない場合はいずれかを設定した上で、最新版のスマートフォンアプリ「iSPEED」のインストールおよびログインをお願いいたします。
- マーケットスピード II にログイン後のログイン設定画面にて、認証端末としてのスマートフォン登録（１でログインした端末が表示されます）を行ってください。
楽天証券あんしんログイン設定後、ログインができない
- 少々お待ちください、と表示が出る場合
システムメンテナンス中の可能性があります。お手数ですが、一時的にIDとパスワードでログインしてご利用ください。
- 設定した端末に通知が来ない
お手数ですが、一度IDとパスワードでログインいただき、連携端末の設定をご確認ください。機種変更やアプリの再インストールをした場合は、楽天証券あんしんログインを再設定していただく必要がございます。
- 顔や指紋がうまく認識されない
- 【iOS端末をご利用のお客様】
端末のロック解除に登録したパスコードでログインすることができます。
- 【Android端末をご利用のお客様】
端末に登録されている認証方法（パターン・PIN・パスワード）でログインすることができます。
楽天証券あんしんログインの設定方法がわからない場合
以下のページより設定方法をご確認いただけます。
上記内容を試してもログインできない、または、自己解決できない場合は、
ログイン情報を初期化します。
カスタマーサービスセンターまでお電話ください。
ログインID・初期パスワードが記載された書面の発送や初期パスワードへの変更を承ります。
お問い合わせについては、カスタマーサービスセンターのウェブサイトをご確認ください。
※IFA取扱口座のお客様は、ご契約の金融商品仲介業者（IFA）の担当者にご連絡ください。
9マーケットスピードスピード II が利用できない
マーケットスピード II の必要環境を満たしていない場合、正常に動作しない可能性がございます。
マーケットスピード II の必要環境をご確認ください。
また、正常に動作しない場合は当社のPC/スマートフォンのウェブサイトやiSPEED等のアプリをご利用ください。
10パスワードを何度か間違えたらロックがかかった
セキュリティ対策として、ログインパスワードを所定回数以上誤って入力された場合は口座にロックがかかります。ロックを解除するためには、4パスワード再設定でパスワードを再設定してください。
