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システムの障害や不具合に関する履歴:2010年

システム障害履歴:2010年

発生日 2010/12/20
商品・サービス リアルタイム入金
チャネル マーケットスピード、ウェブ、モバイル
発生概要 2010年12月19日4:20頃から20日9:22頃までの間、ビリングシステム社のシステム障害により、一部のお客様においてリアルタイム入金による振込ができない事象が発生いたしました。
対応状況 ビリングシステム社にて、12月20日10:55頃にシステム不具合の改修を実施いたしました。
発生日 2010/10/5
商品・サービス -
チャネル マーケットスピード
発生概要 2010年10月5日 13:38頃から16:35頃までの間、システムのパフォーマンス(処理速度)が低下し、画面表示がしづらい、もしくはログインしづらい事象が発生いたしました。
16:35にマーケットスピードでのFX取引を停止させていただき、Web・モバイルでお取引をいただくようご案内いたしました。
対応状況 プログラムの改修をおこなうことで、10月6日 4:30頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2010/9/24
商品・サービス FX取引
チャネル マーケットスピード
発生概要 2010年9月24日 13:15頃から13:33頃までの間、システムのパフォーマンス(処理速度)が低下し、「ストリーミング注文」および「ASストリーミング注文」のうち、一部の注文を受注できない事象が発生いたしました。
対応状況 同日 13:33頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2010/8/28
商品・サービス モバイルリアルタイム入金遅延
チャネル モバイル
発生概要 2010年8月28日 17:30頃から2010年9月1日 6:00頃までの間、モバイルシステムでのリアルタイム入金が実行できない事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修をおこなうことで、9月1日 6:00頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2010/6/15
商品・サービス 通常振込入金
チャネル -
発生概要 2010年6月15日12:15頃から15:33頃までの間、通常入金による振込ができない事象が発生いたしました。
対応状況 入金システムを再起動することにより、15:33頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2010/6/14
商品・サービス CFD
チャネル 楽天CDF(ウェブ、モバイル)
発生概要 2010年6月14日9:00頃から10:00頃の間、GFT社のシステムのデータベースサーバがハングアップしたことにより、システムにログインできない事象が発生いたしました。
対応状況 GFT社にて、6月26日にデータベースサーバの不具合を修正するプログラムを適用いたしました。
発生日 2010/4/22
商品・サービス CFD
チャネル 楽天CFD(ウェブ)
発生概要 2010年4月22日5:54頃から6:56頃までの間、GFT社システムのネットワーク機器の障害により、楽天CFD(ウェブ)をご利用いただけない事象が発生いたしました。
対応状況 GFT社にて、4月24日にネットワーク機器のバージョンアップをおこない、同障害の再発を防止いたしました。
発生日 2010/4/21
商品・サービス 先物・オプション
チャネル マーケットスピード、ウェブ、モバイル
発生概要 2010年4月21日16:38頃から16:40頃までの間、データベースサーバのハードウェア障害により、先物・オプション、中国株式、カバードワラントの注文を受注できない事象が発生いたしました。また、16:40頃から16:56頃までの間、一部のお客様の先物・オプション注文の市場執行が遅延いたしました。
対応状況 先物・オプション発注システムを再起動することにより、16:56於呂にサービスが復旧いたしました。また、4月24日にハードウェア障害が発生したデータベースサーバの修理が完了いたしました。
発生日 2010/3/4
商品・サービス FX
チャネル マーケットスピード
発生概要 2010年3月4日13:40頃から14:03頃の間、マーケットスピードの外国為替証拠金取引において、全通貨のレート配信が停止いたしました。
対応状況 為替レート配信システムを再起動することにより、14:03頃にサービスが復旧いたしました。また、レート配信停止の原因となったパッケージソフトウェアの不具合を修正する為に、5月29日に当該ソフトウェアのバージョンアップを実施いたしました。
発生日 2010/3/1
商品・サービス CFD
チャネル 楽天CFD(ウェブ)
発生概要 2010年3月1日2:17頃から11:50頃までの間、GFT社のシステム障害により、一部のお客様が楽天CFDウェブシステムへログインできない事象が発生いたしました。
対応状況 GFT社にて、3月11日に本障害の原因となった銘柄設定を修正いたしました。
発生日 2010/1/18
商品・サービス リアルタイム入金
チャネル マーケットスピード、ウェブ、モバイル
発生概要 2010年1月17日6:00頃から18日11:15頃までの間、ビリングシステム社のシステム障害により、一部のお客様においてリアルタイム入金による振込ができない事象が発生いたしました。
対応状況 ビリングシステム社にて、2月11日にシステム不具合の改修を実施いたしました。
発生日 2010/1/4
商品・サービス 国内株式(東証)
チャネル マーケットスピード、ウェブ、モバイル、iSPEED、マーケットコール
発生概要 2010年1月4日、一部のお客様の注文を9:00の取引開始前までに市場執行することができませんでした。
対応状況 プログラムの改修をおこなうことで、1月5日にサービスは復旧いたしました。

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