カスタマーサービスセンターが大変混み合っており、電話・オペレーターチャットともにつながりにくい状況が続いております。「よくあるご質問」「AIチャット」も是非ご活用ください。

6/1（日）～ログイン追加認証（多要素認証）が全チャネル必須化されました。

下記を参考にご確認ください。

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お客様サポート

お客様のお困りごとやご不明点について、各種サポートをご用意しています。

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オペレーターチャット

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平日	お問い合わせ全般 9:00～18:00
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土日	NISA 9:00～17:00

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直近の混雑状況を基に表示しております。あくまで目安であり、実際にお問い合わせいただく際は状況が異なることもございます。

FAQ	全日24時間365日
チャットボット	全日24時間365日

ログイン追加認証必須化に伴うお問い合わせ

ログイン追加認証に関するお問い合わせは、以下からお電話またはオペレーターチャットへお問い合わせください。

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フィッシング詐欺などによる不正取引に関する問い合わせ

フィッシング詐欺などによる不正取引に関する被害にあわれた方やセキュリティ強化に関するお問い合わせは、以下からお問い合わせください。

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対応時間：

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（18:00～23:00は投資信託・NISAのみ）
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AIチャットにお問い合わせ

オペレーターとチャット

お電話でのお問い合わせ（楽らくコネクト™）

「電話でお問い合わせする」より、事前に質問内容を選択のうえ、お問い合わせください。
ご選択いただいた内容および、当社WEBサイトの利用情報をオペレーターに連携し、ご案内させていただきます。

電話でお問い合わせする

オペレーター代行注文や株価コール、個人型確定拠出年金（iDeCo）に
関するお問い合わせはその他のお問い合わせへ

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※土日・祝日・年末年始を除く

楽らくコネクト™のメリット

ご選択いただいた内容をもとに担当オペレーターにつながります / ご選択いただいた内容が連携されスムーズに用件が伝わります / ログイン状況が連携されお電話での本人認証が不要になります（※ログイン済であること、ご登録のお電話番号からの入電であることが確認できた場合に限ります） / 追加の操作なしで画面共有を使用した画面案内が可能です

ご利用方法

質問内容を選択後に表示された電話番号にお電話ください。
（お問い合わせ時に4桁のお問い合わせ番号の入力が必要となります。）

【STEP1】画面に沿ってお問い合わせ内容を選択、【STEP2】4桁のお問い合わせ番号を確認、【STEP3】表示された電話番号に電話をかける、【STEP4】STEP2で表示されたお問い合わせ番号を入力

推奨環境

Google Chrome / Firefox / Microsoft Edge / Safariの各最新バージョン

事前に質問内容を選択せずにお問い合わせする場合

ID・パスワード・マイナンバー

ID・パスワードが分からない方
ログインにお困りの方
マイナンバー登録手続きの確認

固定電話からは	0120-733-776（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-2615（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

NISA

NISA/新NISAについての制度全般に関するご質問
NISA口座開設のお手続きについてのお問い合せ
他社からの金融機関変更など

株式や投資信託の積立設定やスポット注文の詳細は投資信託、国内株式、外国株式ダイヤルへ

固定電話からは	0120-106-298（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3400（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00
土日9:00～17:00（祝日・年末年始を除く）

事務手続き

住所等の変更手続き
入出金についてのお問い合わせ
口座開設のお手続きについてのお問い合わせ

投資信託の積立設定や引落についてのお問い合わせは投資信託ダイヤルへ

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 1 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 1 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

投資信託

積立注文方法、楽天カードなどでの引き落とし設定
積立エラー、ポイント利用について
スポット注文方法、分配金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 1 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 1 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

国内株式

国内株式の注文方法、取引ルール
かぶミニ（単元未満株取引）やかぶツミ（国内株式積立）について
各種取引手数料や配当金、税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 2 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 2 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

外国株式

米国株式、中国株式、アセアン株式の注文方法、取引ルール
各種取引手数料や配当金、税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 3 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 3 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

信用取引

信用取引の注文方法、取引ルール
追加保証金や不足金、保証金振替について
税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 4 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 4 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

FX/CFD

FX/CFDの注文方法、取引ルール
追加保証金や証拠金振替について
ロスカットや税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 5 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 5 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

債券・金・プラチナ

国内債券、外国債券の注文方法、取引ルール
金、プラチナのスポット注文や積立設定について
金、プラチナの現物受取について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 6 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 6 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

その他商品

先物オプション、海外先物などの注文方法、取引ルール

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 7 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 7 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

システムトラブル

マーケットスピードやiSPEEDのエラー、不具合について

ログインができない、ID・パスワードが分からない場合はID・パスワード・マイナンバーダイヤルへ

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押して 1 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押して 1 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

ツール・アプリの利用方法

マーケットスピードやiSPEEDのダウンロード、操作方法について

ご注文に関する操作方法は、各種取引ダイヤルへお問い合わせください

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押して 2 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押して 2 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

相続

口座名義人が亡くなった場合、相続手続きが必要です。
相続人代表者様もしくは相続手続きを委任されている代理人の方よりご連絡ください。
相続手続きはWEBからの受付も可能です。お手続きの流れやお申込みについては相続のお手続きをご確認ください。

固定電話からは	0120-526-105（通話料無料）
携帯電話からは	03-6701-5979（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

海外出国

海外勤務等の理由により一時的に出国し、お客様が日本の非居住者となる場合、出国手続きが必要です。
口座名義人様よりご連絡ください。
出国前・帰国後のお手続きはWEBからも受付可能です。手続方法やお申込みについては海外出国のお手続きをご確認ください。

固定電話からは	0120-732-578（通話料無料）
携帯電話からは	03-6701-5981（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

その他のお問い合わせ

はじめてのお客様ダイヤル

口座開設前のご質問
口座開設に関するお問い合わせ
口座開設前の商品、サービスについてのお問い合わせ
マイナンバーの登録に関するお問い合わせ

固定電話からは	0120-188-547（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3355（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

オペレーター代行注文

電話で代行して注文を受け付けます

所定の手数料がかかります

固定電話からは	0120-253-813（通話料無料）
携帯電話からは	03-6701-5977（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

部店・お客様コード
ログインID

Q. 部店・お客様コード(口座番号)とは？

株価コール（自動応答）

国内株式のリアルタイム株価照会
主要株価指数照会
為替情報照会
株式ランキング照会

株価コールではご注文を承ることができません。

固定電話からは	0120-885-485（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3300（通話料有料）

受付時間
原則24時間

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

部店・お客様コード

Q. 部店・お客様コード(口座番号)とは？

個人型確定拠出年金（iDeCo）

加入に関するお問い合わせ
制度に関するご質問
登録内容の変更など各種手続きについて

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押してください 0120-545-401（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 3 を押してください 0570-000-401（通話料有料）

受付時間
【平日】 8:30～17:00
【土日】 9:00～17:00 （祝日・年末年始を除く）

お問い合わせの際は以下のお客様情報をお手元にご用意ください

iDeCoに既に加入済のお客様
「口座開設のお知らせ」などの加入口座番号が確認できるもの
基礎年金番号が確認できるもの(年金手帳)
証券総合口座をお持ちのお客様
部店・お客様コード（口座番号）

Q. 部店・お客様コード(口座番号)とは？

不正アクセス対策（取引やサービスの一時的な利用停止） ※24時間自動受付

スマートフォンの紛失や不正アクセスの疑い等による、お客様ご依頼の取引制限の設定または解除

ご自身の口座へのログインを含むすべてのお取引の制限や個別のお取引に関する制限の設定または解除が可能です。
取引暗証番号を一定回数以上間違えた場合の取引制限など、その他の取引制限については事務手続きダイヤルへお問い合わせください。

0120-852-638（通話料無料）

取引制限の解除には当社にご登録いただいている電話番号からお電話ください。
それ以外のお電話番号や非通知からは取引制限を解除することはできません。

携帯電話からでもご利用いただけます。
上記電話番号がご利用いただけない場合は、03-6706-2753（通話料有料）におかけください。

受付時間
原則24時間

（日曜日2:30～3:30はメンテンスのためご利用いただけません）

お電話の際は、お客様情報により認証を行います。ご利用前に以下のお客様情報をご確認ください。

法人口座で本サービスをご利用の場合、生年月日は法人の設立年月日を、電話番号は代表電話番号としてご登録の番号をご入力ください。

お客様の口座への取引制限の設定・制限の解除

取引制限の設定は以下よりご選択いただけます。

利用停止設定の種類（○：利用可能　×：利用停止）	ログイン	投資信託		外国株式国内株式	入金	出金（外貨含む）
利用停止設定の種類（○：利用可能　×：利用停止）	ログイン	買い（積立含む）	売り（定期売却含む）	外国株式国内株式	入金	出金（外貨含む）
【1を選択】ログインを含むすべてのお取引の制限	×	×	×	×	○	×
【2を選択】投資信託の買付（積立含む）以外の制限	○	○	×	×	○	×
【3を選択】投資信託の売買（積立含む）と出金以外の制限	○	○	○	×	○	○

カスタマーサービスセンターで取引制限の設定を受け付けた分も解除いたします。

 ご利用前のご注意

ログインを含むすべてのお取引の制限の場合であっても、積立設定の引落しが継続される場合があります
取引制限を設定すると、取引に制御がかかるため積立の注文はエラーとなります。
しかし、引落方法によっては取引制限設定後も積立代金の引落しはおこなわれ、引き落とされた代金は、返金等の処理となります。詳細を確認する
- 取引制限設定前に積立を解除した場合は、引落しは継続されません。
  （解除と取引制限設定のタイミングによっては、初回のみ引落しされる場合があります。）
投信積立の解除方法
株式の逆指値注文を注文中の状態で取引制限を設定すると、逆指値条件に到達しても市場に執行されません。取引制限の設定前に必ず逆指値注文を取り消してください。
- 逆指値注文を取り消さずに取引制限を設定した場合、取引制限を解除した際に逆指値注文が有効となるため、取引制限解除時の価格が逆指値条件に到達している場合、意図しない価格で即時に約定する可能性があります。

法人のお客様

法人口座の開設手続きについて
各種サービスについて

固定電話からは	0120-088-547（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3340（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

IFAについてのお問い合わせ
IFA取扱口座のお客様は、ご契約の金融商品仲介業者（IFA）の担当者にご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ

電話でのお問い合わせを承っております。
お問い合わせ内容に応じて下記よりご選択ください。

各種手続き等

はじめてのお客様ダイヤル

口座開設前のご質問
口座開設に関するお問い合わせ
口座開設前の商品、サービスについてのお問い合わせ
マイナンバーの登録に関するお問い合わせ

固定電話からは	0120-188-547（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3355（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

ID・パスワード・マイナンバー

ID・パスワードが分からない方
ログインにお困りの方
マイナンバー登録手続きの確認

ログインIDの確認やパスワードの再設定はWebからのお手続きが可能です。

ログインにお困りの方専用ページ

固定電話からは	0120-733-776（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-2615（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

NISA

NISA/新NISAについての制度全般に関するご質問
NISA口座開設のお手続きについてのお問い合せ
他社からの金融機関変更など

株式や投資信託の積立設定やスポット注文の詳細は投資信託、国内株式、外国株式ダイヤルへ

固定電話からは	0120-106-298（通話料無料）
携帯電話からは	03-6739-3400（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00
土日9:00～17:00（祝日・年末年始を除く）

事務手続き

住所等の変更手続き
入出金についてのお問い合わせ
口座開設のお手続きについてのお問い合わせ

投資信託の積立設定や引落についてのお問い合わせは投資信託ダイヤルへ

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 1 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 1 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

各種取引

投資信託

積立注文方法、楽天カードなどでの引き落とし設定
積立エラー、ポイント利用について
スポット注文方法、分配金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 1 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 1 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

国内株式

国内株式の注文方法、取引ルール
かぶミニ（単元未満株取引）やかぶツミ（国内株式積立）について
各種取引手数料や配当金、税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 2 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 2 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
平日8:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

外国株式

米国株式、中国株式、アセアン株式の注文方法、取引ルール
各種取引手数料や配当金、税金について

固定電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 3 を押してください 0120-41-1004（通話料無料）
携帯電話からは	音声ガイダンスに従って 2 を押して 3 を押してください 03-6739-3333（通話料有料）

受付時間
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信用取引

信用取引の注文方法、取引ルール
追加保証金や不足金、保証金振替について
税金について

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FX/CFD

FX/CFDの注文方法、取引ルール
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個人型確定拠出年金(iDeCo)

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制度に関するご質問
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注文

オペレーター代行注文

電話で代行して注文を受け付けます

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テクニカルサポート

システムトラブル

マーケットスピードやiSPEEDのエラー、不具合について

ログインができない、ID・パスワードが分からない場合はID・パスワード・マイナンバーダイヤルへ

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マーケットスピードやiSPEEDのダウンロード、操作方法について

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取引やサービスの一時的な利用停止

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お電話の際は、お客様情報により認証を行います。ご利用前に以下のお客様情報をご確認ください。

法人口座で本サービスをご利用の場合、生年月日は法人の設立年月日を、電話番号は代表電話番号としてご登録の番号をご入力ください。

お客様の口座への取引制限の設定・制限の解除

取引制限の設定は以下よりご選択いただけます。

利用停止設定の種類（○：利用可能　×：利用停止）	ログイン	投資信託		外国株式国内株式	入金	出金（外貨含む）
利用停止設定の種類（○：利用可能　×：利用停止）	ログイン	買い（積立含む）	売り（定期売却含む）	外国株式国内株式	入金	出金（外貨含む）
【1を選択】ログインを含むすべてのお取引の制限	×	×	×	×	○	×
【2を選択】投資信託の買付（積立含む）以外の制限	○	○	×	×	○	×
【3を選択】投資信託の売買（積立含む）と出金以外の制限	○	○	○	×	○	○

カスタマーサービスセンターで取引制限の設定を受け付けた分も解除いたします。

 ご利用前のご注意

ログインを含むすべてのお取引の制限の場合であっても、積立設定の引落しが継続される場合があります
取引制限を設定すると、取引に制御がかかるため積立の注文はエラーとなります。
しかし、引落方法によっては取引制限設定後も積立代金の引落しはおこなわれ、引き落とされた代金は、返金等の処理となります。詳細を確認する
- 取引制限設定前に積立を解除した場合は、引落しは継続されません。
  （解除と取引制限設定のタイミングによっては、初回のみ引落しされる場合があります。）
投信積立の解除方法
株式の逆指値注文を注文中の状態で取引制限を設定すると、逆指値条件に到達しても市場に執行されません。取引制限の設定前に必ず逆指値注文を取り消してください。
- 逆指値注文を取り消さずに取引制限を設定した場合、取引制限を解除した際に逆指値注文が有効となるため、取引制限解除時の価格が逆指値条件に到達している場合、意図しない価格で即時に約定する可能性があります。