AIエージェント型チャットサービス
「楽天証券のAIチャットサポート」の提供開始！

• よりスムーズに：AIが意図を汲み取り、解決へ導きます。
• よりスピーディーに：知りたい情報へ的確に誘導し、解決までの時間を短縮します。
• より便利に：過去の疑問やお問い合わせ内容をいつでも振り返ることができます。

これまでのチャットサポートでは、AIはお客様が入力した質問を解釈し、最適な回答へ誘導していました。
しかし、回答が定型的な問答に特化していたため、質問に合致する問答が見つからない場合は、質問の再入力を求めたり、類似するFAQを一覧表示したりすることで、お客様の課題解決を図っていました。
今回提供を開始するAIエージェント型チャットサービスでは、AIがお客様の質問の意図を深く理解し、自律的に解決することを目指しております。

また、これまでのチャットサポートでは、一度チャットが終了するとお問い合わせ内容がリセットされてしまい、同じ内容を再度ご確認いただくためには、同様のやり取りを繰り返していただく必要がございました。
本サービスでは、過去180日間の履歴が保持されるため、過去にお問い合わせいただいた内容や疑問点を、いつでも改めてご確認いただけます。
（過去の履歴は画面右上にある、時計のアイコンを押していただくことでご確認いただけます。）

ログイン後、画面上部に表示されるサポートページ内にある「楽天証券のAIチャットサポート」、または画面左下部に表示される「R」マークを押下いただくことでご利用いただけます。

「楽天証券のAIチャットサポート」は、お客様との会話の流れを踏まえて回答を行うため、話題を変える際は「別の質問をしたい」「話は変わりますが」など、一言添えていただくことで、AIが新しいご質問をよりスムーズに理解し、正確にお答えすることができます。
また、「楽天証券のAIチャットサポート」の画面右上にある、えんぴつのアイコンを押していただくことで新しいチャットを開始することができ、質問内容ごとにチャットを切り替えてご利用いただくことも可能です。

ご注意

• 本サービスは生成AIを利用しており、AIの性質上、お客様の入力内容の意図を正確に理解できない場合があり、誤った回答やお客様の意図と異なる回答が表示される可能性があります。
• AIがFAQを参照した時点と現在とで情報が異なる場合、不正確な回答となることがあります。
• 最終的なお手続きや投資のご判断の際は、必ず当社ウェブサイトの該当商品・サービスのページをご確認いただき、お客様ご自身の判断で行っていただきますようお願いいたします。
• ご利用の際は、利用規約をご確認のうえ、内容を十分にご理解いただいたうえでご利用ください。

「楽天証券のAIチャットサポート」のリリースに伴い、誠に勝手ながら、2026年9月2日をもちまして、「投資AIアシスタント（ベータ版＋プラス）」のサービス提供を終了することとなりました。

「投資AIアシスタント（ベータ版＋プラス）」は、お客様の投資や資産形成に関する疑問解消をサポートすることを目的として提供してまいりました。皆様からいただいたご意見・ご要望は、今後のサービス向上に活かしてまいります。
長きにわたりご利用いただき、誠にありがとうございました。

Qチャットで質問すると、すぐに回答がもらえますか？

Aはい。AIがお客様のご質問内容を解析し、即時に回答を表示します。原則として24時間いつでもご利用いただけます。ただし、メンテナンスやシステム障害等により、予告なくサービスを休止させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Qどんな質問でも回答できますか？

A楽天証券のサービスに関する一般的なご質問や、お手続き方法について幅広く対応しております。ただし、お客様の個別具体的な取引内容や不具合に起因する事象については、チャットでは回答できない場合がございます。

Q自分の口座情報やパスワードをチャットに入力しても大丈夫ですか？

Aセキュリティ保護のため、口座番号、パスワード、暗証番号、マイナンバーなどの重要な個人情報は、チャット画面に入力しないでください。

Qチャットの利用に料金はかかりますか？

Aチャットサポートのご利用は無料です（インターネット接続にかかる通信料はお客様のご負担となります）。

QAIの回答が知りたいことと違う場合はどうすればいいですか？

A別の表現で質問を入力し直していただくか、質問の意図を絞って（例：「〇〇の変更方法を教えて」など）再度お試しください。