【重要】一部の端末でパスキーの作成、ログインが正常にできない事象について

2025年11月19日更新

平素より楽天証券をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

このたび、2025年10月26日（日）よりサービスを開始いたしました「パスキー認証」につきまして、一部で認証が正常に行えない事象が発生していることを確認しております。

現在、原因の特定および対応方法の調査・検証を進めております。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

該当の事象が発生している場合は、お手元のパソコンやスマートフォンが、パスキー利用前の事前準備チェック項目を満たしているかをご確認ください。

パスキーを利用される方への確認

パスキーの作成・利用にはスマートフォンが必要です。また、お客様がご利用する端末の設定が必要です。

パスキーを利用される前に、以下の4つのチェック項目を満たしているかどうかをご確認ください。

パスキー利用前の事前準備チェック項目

ブラウザやOSが推奨環境を満たしているか確認してください
スマートフォンにロック画面を設定してください
パスワードマネージャー(パスワードアプリなど)が利用可能になっているか確認してください
BluetoothがONになっているか確認してください ※パソコンからログインする際に必要です

iPhoneの事前準備を確認する、Androidの事前準備を確認する

パスキー利用時の事前準備

iPhoneの事前準備
Androidの事前準備

パスキー利用前の事前準備チェック項目

1ブラウザやOSが推奨環境を満たしているか確認してください

推奨環境をご確認の上、パスキーをご利用ください。

パスキー作成時の推奨環境

表は横にスクロールします

機器	OSバージョン	ブラウザー（最新バージョン）	パスキー保存先
iPhone	iOS 16以上	Safari ^※1	iCloudキーチェーン（パスワード）
Android	Android 9以上	Google Chrome	Googleパスワードマネージャー ^※2

Googleアプリを利用すると正常にパスキーが利用できません。Safariをご利用ください。
Samsung PassやMicrosoft Authenticatorは推奨しておりません。Googleを選択してください。

表は横にスクロールします

機器	OSバージョン	ブラウザー（最新バージョン）
iPhone	iOS 16以上	Safari ^※1
Android	Android 9以上	Google Chrome
iPad	iPadOS 16以上	Safari ^※1
Mac	macOS Ventura（13）以上	Safari ^※1
PC	Windows 10以上	Google Chrome Microsoft Edge

Googleアプリを利用すると正常にパスキーが利用できません。Safariをご利用ください。

2スマートフォンにロック画面を設定してください

生体認証など任意の方法で設定してください

端末やバージョンによって表示などは異なります。

3パスワードマネージャー(パスワードアプリなど)が利用可能になっているか確認してください

設定アプリ→一般→自動入力とパスワード→パスワードとパスキーを自動入力がONになっているか確認→「パスワード」アプリがONになっているかを確認してください。

端末やバージョンによって表示などは異なります。

端末やバージョンによって表示などは異なります。

パスワードアプリがない場合、Appストアからインストールをしてください。

端末やバージョンによって表示などは異なります。

4BluetoothがONになっているか確認してください ※パソコンからログインする際に必要です

Bluetooth対応のパソコンかどうかを確認するためには、パソコンからパスキーの作成に進んでください。

「セキュリティキーのセットアップ」という表示が出た場合は、Bluetooth非対応のためパスキーをご利用いただけません。Bluetoothアダプターなどの外付け機器が必要です。

Bluetooth対応PCの場合下記が表示されます。

右の画面が表示された際は、Bluetoothがオフになっております。パソコンの設定画面からBluetoothを「オン」へ変更してください。

Bluetooth非対応PCの場合下記が表示されます

パスキーを便利にご利用いただくための設定

Appleアカウントで複数端末（iPadやMac）からログインする場合

iPhoneでパスキーを作成後、iCloudキーチェーンを利用することで、パスキー作成端末を使わずに、複数のAppleデバイスからログインすることが可能になります。

パスキーの作成はスマートフォンのみ可能です。

パスキーを作成する端末と、パスキーでログインする端末の双方で設定が必要です。

設定→ユーザー名（ご利用のアカウント）→iCloud→パスワード→iCloudパスワードとキーチェーンがONになっているかを確認

端末やバージョンによって表示などは異なります。

パスキー利用前の事前準備チェック項目

1ブラウザやOSが推奨環境を満たしているか確認してください

推奨環境をご確認の上、パスキーをご利用ください。

パスキー作成時の推奨環境

表は横にスクロールします

機器	OSバージョン	ブラウザー（最新バージョン）	パスキー保存先
iPhone	iOS 16以上	Safari ^※1	iCloudキーチェーン（パスワード）
Android	Android 9以上	Google Chrome	Googleパスワードマネージャー ^※2

Googleアプリを利用すると正常にパスキーが利用できません。Safariをご利用ください。
Samsung PassやMicrosoft Authenticatorは推奨しておりません。Googleを選択してください。

表は横にスクロールします

機器	OSバージョン	ブラウザー（最新バージョン）
iPhone	iOS 16以上	Safari ^※1
Android	Android 9以上	Google Chrome
iPad	iPadOS 16以上	Safari ^※1
Mac	macOS Ventura（13）以上	Safari ^※1
PC	Windows 10以上	Google Chrome Microsoft Edge

Googleアプリを利用すると正常にパスキーが利用できません。Safariをご利用ください。

確認後、Chromeの設定とデフォルトブラウザの設定をご確認ください。

Chromeの設定が有効であるか確認する

設定→アプリ→Chrome→無効となっていた場合、有効にしてください。

端末やバージョンによって表示などは異なります。

デフォルトブラウザの設定を確認する

設定→アプリ→Chrome→ブラウザアプリ→Google Chromeを選択してください。

端末やバージョンによって表示などは異なります。

2スマートフォンにロック画面を設定してください

生体認証など任意の方法で設定してください

端末やバージョンによって表示などは異なります。

3パスワードマネージャー(パスワードアプリなど)が利用可能になっているか確認してください

設定→一般管理→パスワード、パスキー、自動入力（端末によって項目名や場所が異なります）→Google パスワードマネージャー等が有効か確認してください。

Google パスワードマネージャーがない場合は Google Play（アプリストア）から「Google パスワードマネージャー」をインストール後、改めて設定をご確認ください。

4BluetoothがONになっているか確認してください ※パソコンからログインする際に必要です

Bluetooth対応のパソコンかどうかを確認するためには、パソコンからパスキーの作成に進んでください。

Bluetooth対応PCの場合下記が表示されます。

右の画面が表示された際は、Bluetoothがオフになっております。パソコンの設定画面からBluetoothを「オン」へ変更してください。

Bluetooth非対応PCの場合下記が表示されます

パスキーを便利にご利用いただくための設定

Googleアカウントで複数端末からログインする場合

Androidスマートフォンからパスキーを作成後、以下の操作からBluetooth非対応のパソコンからもパスキーログインできる可能性があります。

AndroidスマートフォンからGoogleパスワードマネージャーにパスキーを保存→パソコンのデフォルトのブラウザをChromeに指定→Chromeからスマートフォンと同じGoogleアカウントでログイン

詳しくは、こちらのFAQ（Bluetooth非対応のパソコンからパスキーログインする方法はありますか？[FAQ90001343]）をご確認ください。

それでもうまくいかない場合

iPhone
Android

VPN利用をしている場合は、設定を解除してください

VPNを利用した場合、パスキーの作成・利用ができないことがあります。VPNの利用設定を解除して再度お試しください。

ブラウザのキャッシュをクリアしてください

【ブラウザのキャッシュクリアに関する注意点】

表示設定や動作がリセットされる場合がございます。
ログイン情報等が削除され、再度ログインが必要になる場合がございます。
入力途中のフォーム内容が消える可能性がございます。
削除後のデータは元に戻すことができません。
当社サービス以外で、ブラウザを通じて利用している他サービスにも影響が出る場合がございます

ブラウザ（Safari）のキャッシュクリアの方法

設定 → 「アプリ」を押下→「Safari」を選択→「履歴とWebサイトデータを削除」を押下し、消去を実行する

端末やバージョンによって表示などは異なります。

VPN利用をしている場合は、設定を解除してください

VPNを利用した場合、パスキーの作成・利用ができないことがあります。VPNの利用設定を解除して再度お試しください。

Google Play開発者サービスが最新のものかご確認ください

設定→「Google」を押下→「全てのサービス」を押下→プライバシーとセキュリティ→「システムサービス」を押下→「Google Play開発者サービス」を押下

「Google Play開発者サービス」が最新でない場合「更新」または「インストール」を押下してください

端末やバージョンによって表示などは異なります。

ブラウザのキャッシュをクリアしてください

【ブラウザのキャッシュクリアに関する注意点】

表示設定や動作がリセットされる場合がございます。
ログイン情報等が削除され、再度ログインが必要になる場合がございます。
入力途中のフォーム内容が消える可能性がございます。
削除後のデータは元に戻すことができません。
当社サービス以外で、ブラウザを通じて利用している他サービスにも影響が出る場合がございます

ブラウザ（Chrome）のキャッシュクリアの方法

chromeの右上の：を押下→メニュー内の「設定」を押下→「プライバシーとセキュリティ」を押下→「閲覧履歴データを削除」を押下以下にチェックが入っていることを確認し、「データを削除」を押下してください

「キャッシュされた画像とファイル」
「サイトの設定」

端末やバージョンによって表示などは異なります。

パスキー利用時の事前準備設定後でもパスキー認証ができない場合

推奨環境でも、パスキー認証ができない場合以下の方法を試してください

開いている画面（タブ）を全部閉じる
スマホ・タブレットの場合は、アプリをいったん閉じてもう一度開く
電源を切って入れ直す（再起動）
スマホやパソコンのソフト（OS）を最新にする

上記対応をいただいた場合でも、パスキー認証がご利用いただけない場合は、従来の「ログインID・パスワード＋追加認証（SMS認証等）」によるログイン方法をご利用くださいますようお願いいたします。

パスキーを作成した後に、パスキーログインが出来なくなった場合、以下の手順でパスキーの削除が可能です。

パスキー作成後、ログインできなくなった場合の削除方法

STEP

お電話での本人確認によるパスキーの一時的な利用停止

当社にご登録の電話番号よりご連絡いただき、お客様情報の確認をさせていただくことで30分間パスキーの利用を停止することができます。

0120-657-205（通話料無料）

当社にご登録いただいている電話番号からお電話ください。
それ以外のお電話番号や非通知からご利用いただくことができません。

携帯電話からでもご利用いただけます。
上記電話番号がご利用いただけない場合は、03-6737-6055（通話料有料）におかけください。

受付時間
原則24時間

（日曜日2:30～3:30はメンテンスのためご利用いただけません）

お電話の際は、以下のお客様情報のご入力が必要です。

郵便番号
ログインID
生年月日

法人口座で本サービスをご利用の場合、生年月日は法人の設立年月日を入力し、また当社にご登録いただいている代表電話番号からお電話ください。

STEP

当社ウェブサイトへログイン

ログインID・パスワードと絵文字による追加認証をご利用いただき、当社ウェブサイトへログインしてください。

STEP

セキュリティ設定画面よりパスキーの削除を実施

セキュリティ設定画面へ遷移し、以下の手順でパスキーを削除してください。

パスキーの削除手順

ログインID・パスワードを利用して、当社ウェブサイトへログイン
画面上部の「セキュリティ設定」ボタンを押下
- スマートフォンの場合はログイン後、「マイメニュー」→「セキュリティ設定」へとお進みください。
セキュリティ設定画面を表示するため、メールでのワンタイムキー認証を実施
「パスキー」→「削除」ボタンを押下
パスキー削除のため、登録電話番号より電話にて本人確認を実施

現在、皆さまにパスキー認証をご利用いただけるよう、対応方法をご案内できるよう取り組んでおります。

対応が完了し次第、改めてウェブサイト等でお知らせいたします。

お客様には多大なご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

【重要】一部の端末でパスキーの作成、ログインが正常にできない事象について