この度の不正アクセスによりお客様に発生した金銭的損失に対し、以下の通り補償を実施いたします。

被害額に対する補償

被害額（※1）の50%を基本として、金銭にて補償いたします。
なお、不正アクセスによる取引発生時のお客様のご利用状況等を個別に確認させていただいたうえで、最終的な対応を決定いたします。

手数料の返金

不正アクセスによる取引によって発生した売買手数料を返金いたします。

お見舞金のお支払い

上記の補償に加え、不正アクセスによる買付けまたは売付けの被害に遭われたお客様（※2）へ、一律で 10,000円のお見舞金をお支払いいたします。

• 被害額の算定について
  以下の合計額を「被害額」と定義いたします。
  ①「不正アクセスにより買付けされた有価証券」の売却による損失額
  ②「不正アクセスにより買付けされた有価証券」を継続保有されている場合の評価損失額
  
  なお、「お客様が元々保有されていた有価証券」の不正アクセスによる売却については、被害額算定の対象外とさせていただきます。詳細は、お客様ごとの不正アクセスによる取引状況を踏まえつつ、確認・検証を進めてまいります。
• お見舞金の対象について
  「お客様が元々保有されていた有価証券」の不正アクセスによる売却のみの場合も、お見舞金の対象とさせていただきます。

個人のお客様の補償金に係る税務上のご案内

以下のとおり、日本証券業協会から通知がありましたので、お知らせいたします。

社内調査の結果、当社システムからの、ID・パスワード・取引暗証番号を含むお客様の個人情報の漏洩や、ご資産が流出した事実は一切ございません。
今回の被害は、フィッシング詐欺やマルウェアといった悪意のある第三者による巧妙な手口により、お客様のログイン情報が不正に取得され、悪用されたものと認識しております。

私どもオンライン証券は、お客様ご自身の判断と責任においてお取引いただくことをサービスの基本原則としております。セキュリティ対策も含め、安全なサービス構築に努めておりますが、その根幹にはお客様ご自身によるID・パスワード・取引暗証番号の厳重な管理が不可欠となります。
当社ではセキュリティをさらに強化するためのログイン追加認証機能として、2021年より「絵文字認証」を導入しておりました。ただ、今般の不正アクセス事象の発生を踏まえると、お客様に対してその重要性およびご利用を十分には周知できておらず、ご案内も行き届いていなかった点を大いに反省いたしております。

これらの状況を踏まえて、2024年末より発生した本件につきましては、当社約款の定めにおいて不正アクセスによる取引が当社の免責事項に該当はするものの、お客様の大切なご資産をお預かりする金融機関としての社会的責任を総合的に勘案し、一定の補償を実施する方針を決定いたしました。ご理解をいただけますよう、お願い申し上げます。

当社では、被害拡大防止のため、3月中旬以降、以下の対策を講じてまいりました。

• 通常と異なる環境からのアクセスを検知し追加認証を求める「リスクベース認証」の導入
• 取引アプリの最新化によるセキュリティ強化（旧バージョンの停止を含む）
• 「絵文字認証（ログイン追加認証）」周知および必須化（2025年6月1日より）
• 当社における日々のモニタリング体制強化

上記対策の実施後、5月上旬以降、新たな同様の不正アクセスおよび被害は確認されておりません。

これに加え、お客様がより安全・安心に当社サービスをご利用いただける環境を構築するため、以下の対策を推進してまいります。

• 「パスキー認証（FIDO2）」の導入（2025年秋頃予定）
  パスワード自体を不要とし、より安全で利便性の高い生体認証などを活用した新しい認証方式を、すべてのチャネル（PC・スマートフォン）に導入いたします。
  • 2025年秋頃から、安全かつ簡単にログインできるパスキー認証（FIDO2）を導入予定です

お客様におかれましては、複雑なパスワードの利用やパスワードの使い回しを避ける等の厳重な管理、また身に覚えのないメールやSMSに記載されたリンクへアクセスしない等のご対応に、改めてご協力をお願い申し上げます。

被害状況の調査が完了したお客様から順次、2025年7月よりご登録住所宛に、補償手続きに関するご案内を郵送にてお送りしております。誠に恐れ入りますが、ご案内のお届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

フィッシング詐欺などによる不正取引に関する被害にあわれた方やセキュリティ強化に関するお問い合わせは、以下からお問い合わせください。

サポート時間

平日 8:30～17:00
土日 9:00～17:00

• 祝日・年末年始を除く