トムソン・ロイター社からの障害報告（2014年9月18日掲載）

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平素は楽天証券をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2014年9月5日（金）と10日（水）に発生いたしました国内株式の株価が数分間更新されなかった一連の不具合について、情報配信元であるトムソン・ロイター社から障害の報告がございましたので、お客様にお知らせいたします。

発生していた事象

• 国内株式等の時価情報（現在値・チャート等）が更新されなかった。
• 逆指値注文および逆指値付通常注文が正しく市場に執行されなかった。

弊社において不具合が発生していた時間帯

• 2014年09月05日（金）13時21分～13時30分ごろ
• 2014年09月10日（水）9時ごろからおよそ1分程度
• 2014年09月10日（水）12時30分ごろからおよそ1分程度

トムソン・ロイター社における不具合解消に向けた対応の履歴

• 2014年09月05日（金）13時21分 トムソン・ロイター社の主経路のネットワーク機器にて障害が発生
• 2014年09月06日（土）12時06分 主経路のハードウェア交換を実施(1回目)
• 2014年09月07日（日）17時00分 主経路のハードウェア交換を実施(2回目)
• 2014年09月09日（火）09時30分 主経路のネットワーク機器にてOS不具合により障害が発生（お客様への影響はございませんでした）
• 2014年09月09日（火）18時15分 主経路から代替経路へ切り替えを実施
• 2014年09月10日（水）04時16分 不具合のあった主経路にてネットワーク機器のOSアップグレードを実施（主経路の不具合が解消）
• 2014年09月10日（水）09時00分 代替経路にてアプリケーションの不具合により障害が発生
• 2014年09月10日（水）18時07分 代替経路から不具合が解消している主経路に切り戻しを実施

上記対応により、今後同様の不具合は発生いたしません。

お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

• トムソン・ロイター社からの今回の障害に関するお詫び PDF
• トムソン・ロイター社からの障害報告（添付①） PDF
• トムソン・ロイター社からの障害報告（添付②） PDF

なお、本事象により影響を受けたご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、当社のシステムの不具合に該当しないことから、過誤処理の対象外といたします。あらかじめご了承ください。

詳細については、下記のページをご覧ください。

• システム障害発生時の逆指値注文

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