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システムの障害や不具合に関する履歴:2014年

システム障害履歴:2014年

発生日 2014/12/16
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年12月16日11:30頃から12:05頃までの間、アセアン株 タイ市場において、買い注文が市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券にてシステムの設定変更を実施し、同日12:05頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2014/12/8
商品・サービス 国内株式、外国株式、投資信託、債券、金・プラチナ、外国為替、国内商品先物、海外商品先物取引サービス
チャネル マーケットコール
カスタマーサービス
発生概要 2014年12月8日06:30頃から13:50頃までの間、以下の事象が発生いたしました。
・ 自動音声応対ダイヤル受注サービスにて、国内株式の現物取引が出来なかった。
・ オペレータによる国内株式、外国株式、投資信託、債券、金・プラチナ、外国為替、国内商品先物、海外商品先物の取引について電話で受け付けることが出来なかった。
対応状況 ベルシステム24社のシステムが復旧し、同日13:50頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2014/11/20
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年11月20日8:32から9:00までの間、海外先物取引の日次バッチ処理が遅延したことにより、注文執行が行えない事象が発生いたしました。
対応状況 バッチ処理が完了したことにより、同日9:00にサービスが復旧いたしました。
発生日 2014/11/17
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
発生概要 2014年11月17日08:00頃から13:15頃までの間、取引画面上におきまして、一部お客様の「注文状況」表示が誤った内容となる事象が発生いたしました。
対応状況 データの修正を実施したことで、同日13:15頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/11/12
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年11月12日10:56頃から11:49頃までの間、アセアン株式の一部銘柄の注文が市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券のシステムが復旧し、同日12:10頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2014/11/5
商品・サービス アセアン株式取引サービス、海外先物取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
発生概要 2014年11月5日15:51頃から20:00頃までの間、アセアン株式取引および海外先物取引および海外先物取引のSGX銘柄で、注文や取消しをしても、取引所が受け付けず「執行中」や「取消中」と表示される事象が発生いたしました。
対応状況 シンガポール証券取引所のシステムが復旧したことにより、同日20:00頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/10/28
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年10月28日16:30頃から10月29日10:22頃までの間、東京商品取引所上場銘柄の小豆(2015年4月限)において、委託者から受注した当該銘柄の注文の市場執行ができない事象が発生いたしました。
対応状況 データの修正を実施することで、10月29日10:22頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/9/29
商品・サービス 先物オプション取引サービス
チャネル マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2014年9月29日16:15頃から17:48頃までの間、先物オプション取引の一部の銘柄において、通常注文の成行注文、逆指値注文、逆指値付通常注文の発注ができない事象が発生いたしました。
対応状況 データの修正を実施したことにより、同日17:48頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/9/29
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年9月29日6:00頃から9月30日6:00頃までの間、スプリング・リート(01426・春泉産業信託)の注文受付ができない事象が発生いたしました。
対応状況 ロイター社のシステムが復旧したことにより、9月30日6:00頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/9/17
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年9月17日11:40頃から15:07頃までの間、海外商品先物取引注文の取次先であるフィリップフューチャーズ社システムとのネットワーク切断が複数回発生したことにより、一部の注文を市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップフューチャーズ社のシステムが復旧したことにより、同日15:07頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/9/5
商品・サービス 国内株式、カバードワラント取引サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
iSPEED
発生概要 2014年9月5日13:21頃から13:29頃までの間、以下の事象が発生いたしました。

国内株式の現在値、歩み値、チャート等が更新されない
国内株式の逆指値注文が条件に該当しても市場執行されない
カバードワラントの現在値が更新されない
対応状況 ロイター社のシステムが復旧したことにより、同日13:29頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/8/29
商品・サービス 国内商品先物取引サービス、海外商品先物取引サービス、貴金属積立・現物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年8月29日17:20頃から17:25頃までの間、サービスを利用しづらい事象が発生いたしました。
対応状況 誤って稼動中となった待機系の機器を切り離すことにより、同日17:25頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/8/26
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年8月26日7:32頃から8:05頃までの間、新たな注文を入力することができない事象が発生いたしました。
対応状況 バッチ処理を再実行することで、同日8:05頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/8/7
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年8月7日7:32頃から8:00頃までの間、新たな注文を入力することができない事象が発生いたしました。
対応状況 バッチ処理を再実行することで、同日8:00頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/8/5
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年8月5日7:32頃から8:13頃までの間、新たな注文を入力することができない事象が発生いたしました。
対応状況 バッチ処理を再実行することで、同日8:13頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/7/30
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年7月30日9:00頃から12:35頃までの間に受注したタイ株式の一部銘柄の注文が、値幅エラーによりリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 ロイター社のシステムが復旧したことにより、同日12:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/7/23
商品・サービス 国内商品先物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年7月23日16:15頃から16:35までの間、取引所から受信した通知(新規注文受付完了通知、訂正・取消注文受付完了通知、約定通知)を委託者に配信することができない事象が発生いたしました。
対応状況 ジョブを再実行することで、同日16:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/7/21
商品・サービス 海外商品先物取引サービス
チャネル Formula
発生概要 2014年7月21日7:00頃から7:38頃までの間、取次先であるフィリップ証券のシステム障害により、受注した海外先物取引の一部注文の市場執行が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券のシステムが復旧したことにより、同日7:38頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/7/8
商品・サービス 先物オプション取引サービス、米国株式取引サービス、海外先物取引サービス、らくらく入出金サービス、リアルタイム入金サービス、楽天FX口座から総合口座への振替入金サービス
チャネル ウェブ
発生概要

2014年7月8日23:50頃から7月9日1:05までの間、以下のサービスにて、一部のお客様の取引ができない事象が発生いたしました。
先物オプション取引サービス
米国株式取引サービス
海外先物取引サービス
らくらく入出金サービス
リアルタイム入金サービス
楽天FX口座から総合口座への振替入金サービス

また、一部のお客様から受注した注文につきまして、約定反映遅延が発生いたしました。

先物オプション取引サービス
米国株式取引サービス
対応状況 システムの不具合の改修を行うことで、7月9日1:05頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/7/8
商品・サービス 国内商品先物取引サービス、海外商品先物取引サービス、貴金属積立・現物取引サービス
チャネル Formula
iFormula
モバイル
発生概要 2014年7月8日20:57頃から21:08頃までの間、国内商品先物取引、海外商品先物取引、および貴金属積立・現物取引サービスを利用しづらい事象が発生いたしました。
対応状況 待機系のシステムへの切替を実施することにより、同日21:08頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/6/16
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年6月13日21:15から6月16日16:34までの間に受注したアセアン株式の一部の注文が市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 システムの設定を修正したことにより、6月16日19:35頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/6/13
商品・サービス 先物オプション取引サービス
チャネル マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2014年6月13日、通常16:15に開始するサービスが16:34開始となった為、日経225先物・オプション取引の注文を受注できませんでした。
対応状況 バッチ処理が完了したことにより、同日16:34からサービスを開始いたしました。
発生日 2014/6/2
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2014年6月2日8:30頃から10:00頃までの間に受注した海外先物取引の一部銘柄の注文が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステムが復旧したことにより、同日10:00頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/5/29
商品・サービス アセアン株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2014年5月29日11:30頃に寄付きで執行されるはずのタイ株式の注文が市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券にて、障害の原因となったプログラムの無効化を実施し、同日11:31頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/5/19
商品・サービス 国内株式、先物オプション、カバードワラント、海外先物取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
iSPEED
発生概要 2014年5月19日9:00頃から9:03頃までの間および5月20日9:00頃から9:03頃までの間、国内株式、先物オプション、カバードワラント、海外先物の一部銘柄の価格、歩み値、チャートが正しく表示されない事象が発生いたしました。
対応状況 代替経路への切替を実施し、5月21日6:00頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/4/11
商品・サービス 海外先物取引サービス、先物オプション取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2014年4月11日13:27頃から13:33頃までの間、ロイター社の時価配信サーバが停止したことにより、国内株式取引サービスおよび先物オプション取引サービスにおいて、一時的に以下の事象が発生いたしました。

日本証券取引所に上場する株式、および先物オプションの現在値、歩み値、チャート等が更新されない事象
上記商品の逆指値注文が条件に該当しても市場執行されない事象
対応状況 ロイター社のシステムが復旧し、同日13:33頃サービスが復旧していることを確認いたしました。
発生日 2014/4/8
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2014年4月4日17:15から4月8日15:00までの間に「今週中」の条件で受注した国内株式の注文が「出来ず」となる事象が発生いたしました。
対応状況 4月11日16:40頃、注文の精査が完了し、過誤訂正の対象となる注文が存在しないことを確認いたしました。
発生日 2014/4/1
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2013年4月1日17:00頃から21:32頃までの間、海外先物取引のSGX銘柄の注文が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 シンガポール証券取引所のシステムが復旧したことにより、同日21:32頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/2/26
商品・サービス 国内株式取引サービス
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
発生概要 2014年2月26日6:00頃から2月27日10:58頃までの間、ビックカメラ(3048)の売建予想配当金を誤った額で拘束する事象が発生いたしました。
対応状況 データの修正を実施することにより、2月27日10:58頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/1/22
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 2014年1月22日15:34頃から15:48頃までの間に受注した海外先物取引の注文が、市場執行されずにリジェクトされる事象が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステムが復旧したことにより、同日15:48頃サービスが復旧いたしました。
発生日 2014/1/15
商品・サービス 日本株式取引サービス、先物オプション取引サービス、外国為替証拠金取引サービス
チャネル モバイル
iSPEED
発生概要 2014年1月15日5:51頃から9:22頃までの間、携帯電話・スマートフォン用 日本株式取引サービス、および先物オプション取引サービスにおいて、サービスを利用しづらい事象が発生いたしました。また、携帯電話・スマートフォン用 外国為替証拠金取引サービスにおいて、証拠金振替機能を利用しづらい事象が発生いたしました。
対応状況 プロセスの再起動を実施することにより、同日9:22頃サービスが復旧いたしました。

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