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システムの障害や不具合に関する履歴:2012年

システム障害履歴:2012年

発生日 2012/12/26
商品・サービス 国内株式取引(東証、大証、名証)
チャネル ウェブ
マーケットスピード
モバイル
iSPEED
マーケットコール
証券仲介システム
発生概要 2012年12月26日9:30頃から10:05頃までの間、特定口座で保有している現物株の売注文および信用建玉の返済注文を行おうとすると、「口座区分の指定に誤りがあります」とのエラーメッセージが出力され、発注が不可能となる事象が発生いたしました。
対応状況 特定口座の継続処理を実施することにより、同日10:05頃復旧いたしました。
発生日 2012/12/14
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル ウェブ
マーケットスピード
iSPEED
マーケットコール
証券仲介システム
発生概要 2012年12月14日9:00頃から12:07頃までの間、1名のお客様につきまして、シミックホールディングス(2309)の逆指値注文が市場で執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 お客様の取消入力によって逆指値注文が取消されたため、同日12:07分頃復旧いたしました。
発生日 2012/10/30
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 10月30日(火)16:30頃から、CME銘柄の注文が市場執行されずに「出来ず(出来なし)」と処理される事象と、取引所より約定通知が受信できずに約定通知が遅延する事象が発生いたしました。その後、取引所における復旧作業に時間を要していたため、10月31日(水)12:46頃から11月1日(木)8:30頃までの間、CME銘柄の受注(新規、返済とも)を停止いたしました。
対応状況 取引所のネットワーク復旧により、11月1日(木)8:30頃、復旧いたしました。
発生日 2012/10/15
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 10月15日(月)7:00頃から7:49頃までの間、および10:23頃から10:45頃までの間に受注しました海外先物取引の一部の注文が、市場執行されない事態が発生いたしました。
対応状況 HSBC社のシステム復旧により、同日16:00頃復旧いたしました。
発生日 2012/10/12
商品・サービス 外国為替証拠金取引
チャネル ウェブ
モバイル
マーケットスピード
発生概要 10月12日(金)MPS社にて不具合が発生しバッチ処理が実行されなかったため、6:20から日足データの非表示(8:57表示確認)や追証口座に対し追証徴求が出来ませんでした(9:19追証処理完了)。
尚、注文執行に影響は有りませんでした。
対応状況 MPS社のバッチ処理が完了したことにより、同日9:19頃復旧いたしました。
発生日 2012/10/3
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 障害が復旧する10月3日10:30頃までに受注した中国株式の注文が、BOCI社側でリジェクトされ、市場執行されませんでした。
対応状況 不具合データを修正しサーバーを再起動したことで、同日10:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/9/26
商品・サービス 国内株式取引(東証、大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 国内株式の信用取引にて権利落ち銘柄の決済を行なったお客様におきまして、予想配当金相当額の処理に不具合が生じ、以下の影響がございました。

買埋(売建玉の返済)
・ 本来の預り金額より予想配当金相当額分減額されて表示される
売埋(買建玉の返済)
・ 本来の預り金額より予想配当金相当額分多く計上されて表示される(通常は、対象銘柄の配当金が確定した時点で計上するので、本タイミングでは計上されない金額)
・ 多く計上された資金を利用し現物株を購入した場合、立替金が発生する
対応状況 夜間のシステムメンテナンスを行うことで、9月27日(木)5:00頃復旧いたしました。
発生日 2012/9/17
商品・サービス CFD取引サービス
チャネル ウェブ
モバイル
発生概要 9月18日(火) 5:30から6:30までの間、GFT社にて臨時メンテナンスを実施したため、楽天CFDのメンバーサイトへログインすることができませんでした。
対応状況 GFT社の緊急メンテナンスにより、同日6:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/9/11
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
証券仲介システム
発生概要 東証発注システムを経由して東証上場株式と名証上場株式をお取引なされる一部のお客様におきまして、以下の事象が発生いたしました。

9月11日(火)9:51から10:53までの間に一部の発注経路で発注しました新規、訂正、取消注文の注文執行反映処理が滞留し、お客様の口座への注文執行反映が遅延いたしました。
9月11日(火)9:51から10:53までの間に一部の発注経路で発注しました注文の約定反映処理が滞留し、お客様の口座への約定反映が遅延いたしました。
9月11日(火)9:51から10:53までの間に一部の発注経路で発注しました逆指値条件付注文(「予め指定した条件に合致した場合に、当初の注文条件を訂正する条件のついた注文」をいいます。なお、当初の注文を「親注文」といい、予め指定した条件に合致した際に発注される訂正注文を「子注文」といいます。)のうち、一部の注文において子注文の執行が遅延いたしました。

※ ただし、9月11日(火)10:08に障害のあった発注経路の切替を行ったため、同時刻以降の新規注文(当該新規注文の訂正・取消注文を含む)の執行反映処理及び当該注文に係る約定反映処理は、正常に処理されております。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、同日10:53頃復旧いたしました。
発生日 2012/9/10
商品・サービス 国内株式取引(大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 1名のお客様につきまして、エイチアンドエフ(6163)のストップ配分にかかる配分処理において、本来は配分の対象となり約定が成立されるべきところ、本障害の影響で当該お客様に配分処理がなされず、これにより、約定結果がお客様の口座に反映されませんでした。
対応状況 当社で手動にて注文執行し約定したことで、9月11日(火)9:01頃復旧いたしました。
発生日 2012/8/6
商品・サービス 先物・オプション取引
チャネル マーケットスピード
モバイル
発生概要 8月4日(土)3:30頃~19:00頃に受注しました日経225先物・オプション取引の新規・返済注文につきまして、寄付前の注文執行において、「出来ず」となる事象が発生いたしました。
対応状況 本障害は8月4日(土)3:30頃~19:00頃に受注しました日経225先物・オプション取引の新規・返済注文にのみ発生する障害であった為、以降のサービスには影響がございませんでした。
発生日 2012/7/2
商品・サービス 先物・オプション取引
チャネル マーケットスピード
モバイル
発生概要 国内先物オプション取引サービスにおきまして、以下の影響がございました。

成行注文が発注できない
逆指値注文(成行)が条件に該当しても市場執行されない
対応状況 当社のシステム復旧により、同日16:35頃復旧いたしました。
発生日 2012/7/2
商品・サービス 時価情報提供サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
IVR
証券仲介システム
発生概要

(1)海外先物取引サービスにおきましては、以下の影響がございました。

5:10頃から8:30頃に完全復旧(8:00頃から順次復旧)するまでの間、マーケットスピードに銘柄自体が表示されなかったため、お客様は新規注文を発注することができませんでした(返済注文は発注可能でした)
7:00頃から8:30頃までの間の、歩み値およびティック・分足チャートが表示されておりませんでした

(2)国内株式取引サービスおよび国内先物オプション取引サービスにおきましては、以下の影響がございました。

国内株式における銘柄情報(前日終値、気配、信用取引情報等)が表示されませんでした
国内先物オプションにおける銘柄情報(前日終値、気配等))が表示されませんでした。

なお、国内株式取引サービスおよび国内先物オプション取引サービスにつきましては、注文への影響はございませんでした。
対応状況 ロイター社のシステム復旧により、同日8:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/6/25
商品・サービス 国内株式取引(大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 6月25日 9:01頃から11:51頃までの間、大証発注システムを経由して大証及びJASDAQ上場銘柄をお取引なされるお客様におきまして、逆指値付通常注文の約定反映処理が行われず、お客様の口座への約定反映が遅延する事象が発生いたしました。
対応状況 旧システムへ切り戻しを行うことで、同日11:51頃復旧いたしました。
発生日 2012/6/25
商品・サービス 国内株式取引(大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 6月22日から6月25日までの間、大証発注システムを経由して大証及びJASDAQ上場銘柄をお取引なされる一部のお客様におきまして、保有数に不整合が生じる事象が発生し、お客様の注文状況によって、保有残高があるにもかかわらず売り注文が出せない、保有残高よりも多くの売り注文が発注できてしまう、状況が発生しました。
対応状況 旧システムへ切り戻しを行うことで、同日11:51頃復旧いたしました。
発生日 2012/6/15
商品・サービス 国内株式取引(大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 6月11日から6月14日までの間、大証発注システムを経由して大証上場銘柄をお取引なされるお客様におきまして、信用返済注文時にお客様が選択した建玉と異なる建玉が返済されてしまう事象が発生いたしました。
対応状況 プログラムの改修を行うことで、16日21:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/6/14
商品・サービス CFD取引サービス
チャネル ウェブ
モバイル
発生概要 6月14日(月) 4:25頃より23:39頃までの間、以下のお客様への影響がございました。

楽天CFD専用ウェブおよび楽天CFDモバイルサイトへログインできない
楽天証券口座から楽天CFDへの証拠金振替が行えない
楽天CFD口座開設が行えない
楽天CFDログインパスワードが変更できない
障害発生前に発注した注文が約定されない
対応状況 GFT社のシステム復旧により、同日23:39頃復旧いたしました。
発生日 2012/5/28
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 5月28日 14:28頃、現地取引所からの一部の約定結果を弊社システムに取り込めない事象が発生しました。
対応状況 約定修正を実施することにより、29日 10:47頃復旧いたしました。
発生日 2012/5/22
商品・サービス 国内株式取引(大証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
発生概要 5月22日 13:52から13:53までの間、 大証・JASDAQ上場銘柄の一部の新規注文を大阪証券取引所にて市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 大証のネットワーク復旧により、同日19時16分頃復旧いたしました。
発生日 2012/5/19
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
発生概要 5月19日 0:30頃から、NASDAQ市場より一部の約定結果が届かず、弊社システムに取り込めない事象が発生しました。
対応状況 約定登録処理を実施することにより、21日 13:10頃復旧いたしました。
発生日 2012/5/14
商品・サービス マネーブリッジ
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
発生概要 5月14日 18:22から18:47までの25分間、マネーブリッジの以下のサービスが利用できませんでした。

らくらく入金サービス(楽天証券のウェブサイト/モバイルサイトから、ワンクリックで、楽天銀行から楽天証券に入金できるサービス)
らくらく出金サービス(楽天証券のウェブサイト/モバイルサイトから、楽天証券のMRF/預り金のうち指定した金額を楽天銀行へ出金できるサービス)
残高表示サービス(楽天証券のウェブサイト/モバイルサイトで、楽天銀行口座の普通預金残高を表示するサービス)
対応状況 楽天銀行のシステムを再起動することにより、同日18:47復旧いたしました。
発生日 2012/5/14
商品・サービス 立会外分売
チャネル ウェブ
発生概要 5月14日に予定しておりました、ワッツ(2735)の立会外分売につきまして、お客様から申込いただいた注文(184名、55,600株)を弊社から大証へ発注することができませんでした。
また、立会外分売に申込みいただいたお客様の資金拘束が5月14日 10:時30頃まで解除されない状態が発生しました。
対応状況 184名からの申込みをすべて取消し、資金を解除することにより、同日10:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/4/2
商品・サービス 海外先物取引サービス
チャネル マーケットスピード
発生概要 4月2日(月)7:00頃から8:04頃の間に受注した注文を執行できない事態が発生いたしました。
対応状況 取次先のシステム復旧により、同日8:04頃復旧いたしました。
発生日 2012/3/16
商品・サービス 日本株時価情報提供サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
IVR
証券仲介システム
発生概要 3月16日 9時(寄付き)に東証上場の一部の銘柄についてロイター社からの時価配信が停止しました。
(1)配信が再開されるまでの間、逆指値注文で市場に発注されない影響があった可能性があります。
(2) 配信がされなかった間の時価情報のデータを遡及するまで(20:30に遡及)、東京証券取引所に上場する一部銘柄の株価、及び歩み値、チャートが表示されませんでした。
対応状況 データ遡及作業により、同日20:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/3/14
商品・サービス 外国為替証拠金取引および証券取引に係るサービス
チャネル ウェブ
モバイル
マーケットスピード
発生概要 3月14日 21:50から23:15の間楽天FXWebにログインしづらい状態となり、MarketSpeedのFXにおいても問い合わせがタイムアウトし、「メンテナンス中です・・・」のメッセージが表示される事象が発生しました。
対応状況 取次先のシステム復旧により、同日23:15頃復旧いたしました。
発生日 2012/3/6
商品・サービス アセアン株式発注サービス
チャネル ウェブ
発生概要 3月6日(火)9時頃にマレーシア市場へ発注した注文7件(顧客7名)がマレーシア市場でリジェクトされ、同日10:20頃まで市場へ発注されない事象が発生いたしました。
対応状況 フィリップ証券(シンガポール)にてリジェクトされた注文の再発注を行い、同日10:20頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/22
商品・サービス 中国株式取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 中国株式2銘柄の注文が市場執行されませんでした。対象となった銘柄は次の通りとなります。
1) 02833 HANG SENG INDEX ETF
ハンセンインデックスイーティーエフ
2) 02836 Ishares BSE Sensex India Index ETF
iシェアーズ・BSE・センセックス・インディア・
インデックス ETF
対応状況 プロセスの再起動を実施することにより、22日 14:02頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/17
商品・サービス 日本株時価情報提供サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2月17日 9時から22:05の間、東京証券取引所に上場する一部銘柄の株価、及び歩み値、チャートが表示されず、逆指値注文に影響が出ました。
対応状況 不具合データを修正することにより、同日22:05復旧いたしました。
発生日 2012/2/10
商品・サービス 取引報告書等の電子帳票を閲覧するシステム
チャネル ウェブ
発生概要 L'ALBAホールディングス(銘柄コード:4798)の取引報告書と信用決済報告書が1/5~2/9の取引期間で一部の項目が表示されない事象が発生しました。
対応状況 不具合データを修正することにより、14日5:30頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/7
商品・サービス 楽天CFDウェブシステム
チャネル ウェブ
発生概要 南アフリカ株価指数を原資産とする1銘柄について、成行注文が受け付けられない事象が発生しました。また、レート配信も停止しました。
対応状況 取次先のシステム復旧により、7日 17:10頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/6
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
発生概要 2012年2月6日 22:40頃から現地取引所からの一部の約定結果が弊社システムに取り込めない事象が発生しました。
対応状況 約定結果を直接取り込むことにより、7日 13:52頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/3
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
発生概要 2012年2月3日 22:30の市場取引開始時に一部銘柄の成行注文において、10名、13件(買10件、売3件)が市場執行されない事象が発生しました。
対応状況 取次先の情報配信ベンダをバックアップベンダに切り替えを実施することにより、同日23:52頃復旧いたしました。
発生日 2012/2/2
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル マーケットスピード
ウェブ
モバイル
iSPEED
マーケットコール
発生概要 2012年2月2日、東京証券取引所のNW マルチキャスト障害により一部受注した注文を市場執行できない事象が発生いたしました。
対応状況 東京証券取引所の相場情報配信に係る障害から復旧後、同日12:05頃復旧いたしました。
発生日 2012/1/31
商品・サービス 国内株式取引(東証)
チャネル iSPEED
発生概要 2012年1月30日(月) 13:26頃、カスタマーサービスへお客様からご連絡があり、1名のお客様の信用返済注文(銘柄:8411 みずほFG)が受付不可能な状態であることが確認されました。
対応状況 設定変更をおこなうことで、4月14日 12時頃にサービスが復旧いたしました。
発生日 2012/1/26
商品・サービス マーケット情報配信サービス
CFD取引サービス
チャネル ウェブ
発生概要 2012年1月26日 8:07頃~9:37頃迄の間、弊社社内において、またNTTコミュニケーションズの提供するOCNを使用する一部の顧客において、マーケット情報が表示されない事象が発生いたしました。
CFD取引サービスでは、ログイン出来ない事象が発生いたしました。
対応状況 社内ネットワークを切替えたことにより、同日09:37頃復旧いたしました。
発生日 2012/1/20
商品・サービス 米国株式取引サービス
チャネル マーケットスピード
ウェブ
発生概要 2012年1月20日 23:30の市場取引開始時に注文が市場執行されない事象が発生いたしました。
対応状況 21日 01:21頃復旧いたしました。

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