2025年11月19日更新
平素より楽天証券をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたび、2025年10月26日（日）よりサービスを開始いたしました「パスキー認証」につきまして、一部で認証が正常に行えない事象が発生していることを確認しております。
現在、原因の特定および対応方法の調査・検証を進めております。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
該当の事象が発生している場合は、お手元のパソコンやスマートフォンが、パスキー利用前の事前準備チェック項目を満たしているかをご確認ください。
パスキーの作成・利用にはスマートフォンが必要です。また、お客様がご利用する端末の設定が必要です。
パスキーを利用される前に、以下の4つのチェック項目を満たしているかどうかをご確認ください。
推奨環境をご確認の上、パスキーをご利用ください。
| 機器 | OSバージョン | ブラウザー（最新バージョン） | パスキー保存先 |
|---|---|---|---|
| iPhone | iOS 16以上 | Safari※1 | iCloudキーチェーン（パスワード） |
| Android | Android 9以上 | Google Chrome | Googleパスワードマネージャー※2 |
| 機器 | OSバージョン | ブラウザー（最新バージョン） |
|---|---|---|
| iPhone | iOS 16以上 | Safari※1 |
| Android | Android 9以上 | Google Chrome |
| iPad | iPadOS 16以上 | Safari※1 |
| Mac | macOS Ventura（13）以上 | Safari ※1 |
| PC | Windows 10以上 | Google Chrome Microsoft Edge |
生体認証など任意の方法で設定してください
設定アプリ→一般→自動入力とパスワード→パスワードとパスキーを自動入力がONになっているか確認→「パスワード」アプリがONになっているかを確認してください。
パスワードアプリがない場合、Appストアからインストールをしてください。
Bluetooth対応のパソコンかどうかを確認するためには、パソコンからパスキーの作成に進んでください。
「セキュリティキーのセットアップ」という表示が出た場合は、Bluetooth非対応のためパスキーをご利用いただけません。Bluetoothアダプターなどの外付け機器が必要です。
Bluetooth対応PCの場合下記が表示されます。
Bluetooth非対応PCの場合下記が表示されます
iPhoneでパスキーを作成後、iCloudキーチェーンを利用することで、パスキー作成端末を使わずに、複数のAppleデバイスからログインすることが可能になります。
パスキーを作成する端末と、パスキーでログインする端末の双方で設定が必要です。
設定→ユーザー名（ご利用のアカウント）→iCloud→パスワード→iCloudパスワードとキーチェーンがONになっているかを確認
推奨環境をご確認の上、パスキーをご利用ください。
| 機器 | OSバージョン | ブラウザー（最新バージョン） | パスキー保存先 |
|---|---|---|---|
| iPhone | iOS 16以上 | Safari※1 | iCloudキーチェーン（パスワード） |
| Android | Android 9以上 | Google Chrome | Googleパスワードマネージャー※2 |
| 機器 | OSバージョン | ブラウザー（最新バージョン） |
|---|---|---|
| iPhone | iOS 16以上 | Safari※1 |
| Android | Android 9以上 | Google Chrome |
| iPad | iPadOS 16以上 | Safari※1 |
| Mac | macOS Ventura（13）以上 | Safari ※1 |
| PC | Windows 10以上 | Google Chrome Microsoft Edge |
確認後、Chromeの設定とデフォルトブラウザの設定をご確認ください。
設定→アプリ→Chrome→ 無効となっていた場合、有効にしてください。
設定→アプリ→Chrome→ブラウザアプリ→Google Chromeを選択してください。
生体認証など任意の方法で設定してください
設定→一般管理→パスワード、パスキー、自動入力（端末によって項目名や場所が異なります）→Google パスワードマネージャー等が有効か確認してください。
Google パスワードマネージャーがない場合は Google Play（アプリストア）から「Google パスワードマネージャー」をインストール後、改めて設定をご確認ください。
Bluetooth対応のパソコンかどうかを確認するためには、パソコンからパスキーの作成に進んでください。
「セキュリティキーのセットアップ」という表示が出た場合は、Bluetooth非対応のためパスキーをご利用いただけません。Bluetoothアダプターなどの外付け機器が必要です。
Bluetooth対応PCの場合下記が表示されます。
Bluetooth非対応PCの場合下記が表示されます
Androidスマートフォンからパスキーを作成後、以下の操作からBluetooth非対応のパソコンからもパスキーログインできる可能性があります。
AndroidスマートフォンからGoogleパスワードマネージャーにパスキーを保存→パソコンのデフォルトのブラウザをChromeに指定→Chromeからスマートフォンと同じGoogleアカウントでログイン
詳しくは、こちらのFAQ（Bluetooth非対応のパソコンからパスキーログインする方法はありますか？[FAQ90001343]）をご確認ください。
VPNを利用した場合、パスキーの作成・利用ができないことがあります。VPNの利用設定を解除して再度お試しください。
【ブラウザのキャッシュクリアに関する注意点】
設定 → 「アプリ」を押下→「Safari」を選択→「履歴とWebサイトデータを削除」を押下し、消去を実行する
VPNを利用した場合、パスキーの作成・利用ができないことがあります。VPNの利用設定を解除して再度お試しください。
設定→「Google」を押下→「全てのサービス」を押下→プライバシーとセキュリティ→「システムサービス」を押下→「Google Play開発者サービス」を押下
「Google Play開発者サービス」が最新でない場合「更新」または「インストール」を押下してください
【ブラウザのキャッシュクリアに関する注意点】
chromeの右上の：を押下→メニュー内の「設定」を押下→「プライバシーとセキュリティ」を押下→「閲覧履歴データを削除」を押下以下にチェックが入っていることを確認し、「データを削除」を押下してください
推奨環境でも、パスキー認証ができない場合以下の方法を試してください
上記対応をいただいた場合でも、パスキー認証がご利用いただけない場合は、従来の「ログインID・パスワード＋追加認証（SMS認証等）」によるログイン方法をご利用くださいますようお願いいたします。
パスキーを作成した後に、パスキーログインが出来なくなった場合、以下の手順でパスキーの削除が可能です。
お電話での本人確認による
パスキーの一時的な利用停止
当社にご登録の電話番号よりご連絡いただき、お客様情報の確認をさせていただくことで30分間パスキーの利用を停止することができます。
お問い合わせ（無料）
当社にご登録いただいている電話番号からお電話ください。それ以外のお電話番号や非通知からご利用いただくことができません。
受付時間 原則24時間
（日曜日2:30～3:30はメンテンスのため
ご利用いただけません）
お電話の際は、以下のお客様情報のご入力が必要です。
当社ウェブサイトへログイン
ログインID・パスワードと絵文字による追加認証をご利用いただき、当社ウェブサイトへログインしてください。
セキュリティ設定画面より
パスキーの削除を実施
セキュリティ設定画面へ遷移し、以下の手順でパスキーを削除してください。
【パスキーの削除手順】
現在、皆さまにパスキー認証をご利用いただけるよう、対応方法をご案内できるよう取り組んでおります。
対応が完了し次第、改めてウェブサイト等でお知らせいたします。
お客様には多大なご不便をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げるとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
